Este procedimiento aplica al Gerente de Refacciones, al Especialista de Almacén de Refacciones e Inventario, Caja General, y a cualquier otro puesto de Mazauto involucrado en la atención a clientes para la venta de refacciones. Incluye actividades como la generación de cotizaciones con base en la solicitud del cliente, la verificación de disponibilidad de refacciones en inventario, la gestión de pedidos en caso de requerir abastecimiento, el procesamiento del pago, hasta la entrega de refacciones en venta de mostrador o coordinación para su instalación en venta de taller.