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À propos de cette activité

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Franco
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Test your knowledge about CMS Calls

par Franco
1

June February July March

CMS test calls are made from through early .

2

8 9 caller's availability Saturday 8 time zone Friday Monday

And they can be done during through , AM to PM . You will receive calls depending on the of the plan's service are a

3

corrective action plan Medicaid Medicare penalized report

Also , if plans are identified as not meeting the requirements they can submit a , and if this continues overtime , plan can lose access to program and be if noncompliance persis t

4

Medicare Advantage Medicare Comprehensive Advantage Medicare Plus Red

The introductory question is a variation of " are you the right person to answer questions about ? depending on the name of the plan or plan typ e

5

must yes no must not

The introductory question will likely be answered by our client . You interpret the answe r

6

fired financially penalized with a certificate

Our clients are rewarded for permorming these test and will be if they perform poorl y

7

Voice of the Custome Costumer written report complaint

Dropped or incomplete calls will have a negative impact on our client's performance and may result in a client via a

8

Medicare 3 6 Medicaid

The Test caller ( LEP ) will ask our client's customer service representative questions ; either specific questions about their plan or general questions about Medicar e

9

3 7 6 5

The test caller will allow up to minutes for each of the question s

10

3 auditor hang up 4 transfer failed pending

If it takes longer than 7 minutes to answer any of the questions , the will and it will result in a cal l

11

noisy environment transfer take over profesional demeanor

Ensure no words are omitted and keep a and do not a CMS test cal l

12

should plan must not medication

Do not change or try to interpret names . Plan names are proper names and be interprete d

13

I email disconnected name On hold report call

If the call gets or if you are unable to hear or understand the caller , submit a " " with the client's

14

Medicaid federal agency Medicare state agency

Centers for Medicare and Medicaid services ( CMS ) is a within the United States Department of Health and Human Services ( HHS ) that administers the progra m

15

homeless low income 65 Medicare Medicaid 55

The Primary Elegibility for is Age + and certain disabilities , while is for individuals / familie s

 
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