Calidad del Servicio

Froggy Jumps

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Pon a prueba tus conocimientos sobre la calidad del servicio en este emocionante juego de preguntas.

Créé par

Edison Fabricio

Ecuador

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Criollo Luis 9 Avril 2025	% 70	01:49
2	Rodrigo Pilaguano 9 Avril 2025	% 60	00:56
3	Andres Tinajero 9 Avril 2025	% 60	01:57
4	GINNA TROYA 9 Avril 2025	% 60	02:12
5	Brandon Lucina 9 Avril 2025	% 50	01:58
6	Alvaro Michael 9 Avril 2025	% 50	02:24
7	Chamorro Chulde Michael Paul 9 Avril 2025	% 30	00:59
8	emilio barahona 9 Avril 2025	% 10	00:18

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Froggy Jumps Calidad del ServicioVersion en ligne Pon a prueba tus conocimientos sobre la calidad del servicio en este emocionante juego de preguntas. par Edison Fabricio 1 ¿Cuál es uno de los objetivos de la unidad didáctica según el texto? a Establecer cómo conseguir calidad en el servicio de atención al cliente. b Incrementar la rentabilidad sin considerar al cliente. c Diseñar campañas publicitarias para nuevos productos. 2 ¿Qué permite a los clientes comparar las empresas y sus productos o servicios? a El precio más bajo respecto a la calidad del producto. b La información que proporcionan las empresas a través de la publicidad. c La experiencia del cliente interno y externo. 3 ¿Qué hace que un cliente decida cambiar de una organización a otra? a El tiempo que no estuvieron en servicio o disponibles para el servicio. b El precio más alto del producto. c La calidad del servicio recibido. 4 ¿Qué se entiende por calidad en el servicio? a Ofrecer descuentos atractivos durante todo el año. b Proporcionar un producto o servicio que satisfaga las expectativas del cliente. c Tener una amplia red de sucursales. 5 ¿Qué permite una organización con sistemas y procesos interdependientes? a Ejecutar tareas de forma individual sin coordinación. b Aumentar la burocracia para controlar los procesos. c Responder con rapidez y eficacia a las demandas del mercado. 6 ¿Qué pueden aportar los empleados en contacto directo con los clientes? a Propuestas de mejora en el funcionamiento del servicio. b Información irrelevante sobre el funcionamiento interno. c Críticas del índice de mercado a lo largo del periodo anual. 7 ¿Qué se necesita para mejorar la calidad a través de la coordinación y comunicación? a Establecer reuniones solamente entre directivos para la toma de desiciones. b Centralizar la información únicamente en el área de recursos humanos. c Compartir libremente la información entre los niveles de la empresa. 8 ¿Qué efecto tiene el compromiso del liderazgo en la calidad del servicio? a Fomenta que los empleados trabajen por resultados sin supervisión. b Sirve de ejemplo para que los empleados también busquen la calidad. c Asistencia que se brinda a los clientes antes, durante y después de la compra. 9 ¿Qué característica tiene un bien intangible? a Tiene una forma física y se puede tocar. b Es un objeto a nivel de tecnológico eficiente e innovador. c Es una acción realizada para resolver las necesidades del cliente. 10 ¿Cuál es una característica del servicio? a Puede almacenarse y consumirse posteriormente y periódicamente. b Es intangible y se consume al mismo tiempo que se produce. c Tiene una estructura física intangible y se mantiene constante.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Edison Fabricio

¿Cuál es uno de los objetivos de la unidad didáctica según el texto?

¿Qué permite a los clientes comparar las empresas y sus productos o servicios?

¿Qué hace que un cliente decida cambiar de una organización a otra?

¿Qué se entiende por calidad en el servicio?

¿Qué permite una organización con sistemas y procesos interdependientes?

¿Qué pueden aportar los empleados en contacto directo con los clientes?

¿Qué se necesita para mejorar la calidad a través de la coordinación y comunicación?

¿Qué efecto tiene el compromiso del liderazgo en la calidad del servicio?

¿Qué característica tiene un bien intangible?

¿Cuál es una característica del servicio?