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À propos de cette activité

tema de ITIL

Créé par

Mexico

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tema de ITIL

par Aram Ronquillo
1

ITIL es una metodología rígida que debe aplicarse sin modificaciones.

2

La Cadena de Valor del Servicio forma parte del Sistema de Valor del Servicio

3

La Gestión de Cambios en ITIL se encarga únicamente de cambios de emergencia.

4

ITIL 4 reemplazó completamente a ITIL v3, eliminando todas sus prácticas anteriores.

5

Una de las ventajas de ITIL es alinear los servicios de TI con los objetivos del negocio.

6

Una solicitud de reinicio de contraseña debe tratarse a través de Gestión de Problemas.

7

La Gestión de Activos de TI mantiene información sobre el hardware, software y licencias.

8

El SLA es un acuerdo entre el área de TI y sus proveedores externos.

9

La práctica de Mejora Continua busca mantener los servicios siempre actualizados y útiles.

10

La Gestión de Incidentes tiene como objetivo restaurar el servicio lo antes posible.

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