Certificación de servicios 5

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Certificación de servicios 5

Créé par

Gabriela Pazmiño

Ecuador

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	JOABARRA - MACAS 8 Avril 2025	% 100	01:02
2	NGUIZADO 8 Avril 2025	% 100	01:06
3	etupiza-ag El Carmen 8 Avril 2025	% 100	01:10
4	WIPAREDE 8 Avril 2025	% 100	01:10
5	carlguer 8 Avril 2025	% 100	01:21
6	rivillac ag. ficoa 8 Avril 2025	% 100	01:24
7	leordone_ag_Lago Agrio 8 Avril 2025	% 100	01:25
8	GCONTRER 8 Avril 2025	% 100	01:28
9	nhidalgg 8 Avril 2025	% 100	01:29
10	dchambaj 8 Avril 2025	% 100	01:30

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Certificación de servicios 5


Certificación de servicios 5Version en ligne Certificación de servicios 5 par Gabriela Pazmiño 1 Cuales son los casos de éxito para el cliente fantasma para el mes de abril? Escoge una o varias respuestas a Cancelación de cuentas a través de Banca Móvil b Migración procesos de tarjeta de débito a Banca Móvil c Retiro de dinero sin tarjeta de débito d Actualización de Datos (dirección del domicilio) e Diferimiento de tarjetas de crédito 2 ¿Cuál es el canal principal para la cancelación de cuentas de ahorros futuro y programado? a Agencia bancaria b Call Center c Banca Móvil d Página web 3 ¿Qué debe hacer un asesor si un cliente no puede completar la cancelación de su cuenta en ese momento por el canal digital para cumplir el caso de exito? a Ayudar al cliente en agencia b Explicarle los pasos para intentarlo nuevamente más tarde c Realizar la cancelación en su lugar sin informar al cliente d Decirle que no es posible realizar el trámite 4 ¿Qué proceso se puede realizar a través de Banca Móvil en relación con las tarjetas de débito? a Bloqueo/desbloqueo de tarjeta b Cambio de PIN c Reseo de clave d Todas las anteriores 5 ¿Cuál es el factor clave de éxito en la implementación de estos procesos digitales? a Que los asesores eduquen a los clientes sobre la autogestión en Banca Móvil b Que los clientes acudan a la agencia para recibir asistencia personalizada c Que el banco realice los trámites sin intervención del cliente d Que el cliente pueda elegir cualquier canal sin priorizar lo digital 6 ¿Qué debe hacer el Ejecutivo de Servicios Transaccionales cuando un cliente realiza un retiro en ventanilla? a Procesar la transacción y no mencionar ninguna otra alternativa. b Indicarle que puede realizar el retiro sin tarjeta a través de Banca Móvil. c Decirle que solo puede retirar con su tarjeta física. d Derivar al cliente al call center para mayor información. 7 ¿Cuál es el objetivo del retiro de dinero sin tarjeta de débito? a Permitir que los clientes retiren dinero sin necesidad de su tarjeta física ni su documento de identidad a través de Banca Móvil. b Hacer que los clientes siempre acudan a la ventanilla del banco. c Obligar a los clientes a llamar al call center antes de realizar el retiro. 8 ¿ Cuál es el canal digital que permite a los clientes actualizar su dirección de domicilio? a Call Center. b Ventanilla de la agencia. c Correo electrónico d Banca Web. 9 ¿Cuándo el colaborador NO cumple el factor de éxito en la actualización de datos? a Indicar al cliente que puede autogestionar su actualización en Banca Web. b Solicitar la planilla de servicio básico como requisito obligatorio. c Utilizar CRM Salesforce, Portal de Negocios y VIA para gestionar la actualización. d Atender al cliente en agencia si no puede realizar la autogestión. 10 ¿Qué se debe hacer si un cliente no puede actualizar su dirección a través de Banca Web? a Negarle la actualización de datos. b Derivarlo a otra sucursal. c Atenderlo directamente en la agencia cumpliendo con el protocolo. d Pedirle que intente en otro momento.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Gabriela Pazmiño

Cuales son los casos de éxito para el cliente fantasma para el mes de abril?

Escoge una o varias respuestas

¿Cuál es el canal principal para la cancelación de cuentas de ahorros futuro y programado?

¿Qué debe hacer un asesor si un cliente no puede completar la cancelación de su cuenta en ese momento por el canal digital para cumplir el caso de exito?

¿Qué proceso se puede realizar a través de Banca Móvil en relación con las tarjetas de débito?

¿Cuál es el factor clave de éxito en la implementación de estos procesos digitales?

¿Qué debe hacer el Ejecutivo de Servicios Transaccionales cuando un cliente realiza un retiro en ventanilla?

¿Cuál es el objetivo del retiro de dinero sin tarjeta de débito?

¿ Cuál es el canal digital que permite a los clientes actualizar su dirección de domicilio?

¿Cuándo el colaborador NO cumple el factor de éxito en la actualización de datos?

¿Qué se debe hacer si un cliente no puede actualizar su dirección a través de Banca Web?