Ventas T4-5

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Ventas T4-5

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Lucas Gonzalez

Spain

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#	Jeux	Précision	temps
1	Lucas Gonzalez 2 Avril 2025	% 89	07:59

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Ventas T4-5


Ventas T4-5Version en ligne Ventas T4-5 par Lucas Gonzalez 1 ¿Cúal NO es una característica o función del mostrador en una OF? a Es un lugar para destacar productos OTC. b Debe tener un espacio cercano a la caja para atender a clientes que requieran confidencialidad. c Puede incluir información sobre obras sociales. d Es considerado una zona fría. 2 Sobre la colocación del surtido en una OF, ¿qué factores son necesarios para facilitar la compra y orientar al cliente? a Se deben considerar la ubicación de los productos de atracción, colocándolos distantes entre sí. b Los productos y secciones deben complementarse entre sí. c Los productos pesados o voluminosos deben colocarse de forma que se facilite su manejo. d Todas son correctas. 3 Señala la afirmación INCORRECTA sobre la planificación de un escaparate: a Pensar en la decoración y materiales a utilizar, sin calcular costes. b Pensar en lo que se quiere transmitir a los clientes, combinando la función comercial y estética. c Hacer un estudio comparativo de cómo varían las ventas de los productos expuestos. d Elegir los productos y las cantidades a mostrar. 4 ¿Cómo se estructura el surtido en una OF? a En secciones, categorías, familias, subfamilias y referentes. b En surtidos, categorías, familias, subfamilias y referencias. c En secciones, categorías, familias, subfamilias y referencias. d Ninguna es correcta. 5 ¿Qué tipo de envase está en contacto directo con el producto farmacéutico? a El embalaje. b El envase primario. c El envase secundario. d El envase terciario. 6 ¿Qué se entiende por "puntos calientes" en una farmacia? a Las zonas del establecimiento donde se encuentran los productos más fríos o que requieren refrigeración. b Las zonas del establecimiento con mejor iluminación y, por lo tanto, menor visibilidad para los productos. c Las zonas del establecimiento con mayor afluencia de clientes y, por lo tanto, mayor potencial de ventas. d Las zonas del establecimiento donde se ubican los productos de menor precio o de menor rotación. 7 ¿Cuál de las siguientes NO es una función principal del lineal en una farmacia? a Atraer la atención del cliente hacia los productos. b Facilitar la elección de los productos por parte del cliente. c Almacenar la mayor cantidad posible de productos en el menor espacio. d Fomentar la compra impulsiva de productos. 8 ¿Qué es un surtido amplio y poco profundo? a Pocos productos con mucha variedad. b Muchos productos con poca variedad. c Muchos productos con mucha variedad. d Pocos productos con poca variedad. 9 ¿Qué es una góndola en una farmacia? a Un tipo de envase para productos farmacéuticos. b Un tipo de mobiliario para exponer productos. c Un área de almacenamiento en la trastienda. d Un tipo de embalaje para productos voluminosos. 10 ¿Cuál de estas zonas se consideran un punto frío? a Zona derecha al entrar. b Zona frente a la entrada. c Zonas estrechas. d Cabeceras de las góndolas. 11 ¿Qué funciones tienen las góndolas e islas? a Guiar la circulación del cliente. b Promocionar productos que se deseen vender. c Mejorar el diseño de la farmacia. d Todas son correctas. 12 En las zonas bajas de los lineales, ¿qué productos son los más adecuados? a Productos pequeños. b Productos voluminosos. c Productos de alta demanda. d Ninguna respuesta es correcta. 13 ¿Cuál NO es un criterio efectivo para organizar productos? a Por los colores del envase. b Por la marca del fabricante. c Por tipo de producto. d Criterio mixto (producto-fabricante). 14 ¿Qué debe incluir el informe comercial del vendedor? a El resumen de las ventas. b Ganancias y pérdidas. c Información de los clientes. d Todas son correctas. 15 Según la percepción del cliente ¿qué tipo de calidad podemos encontrar en una oficina de farmacia? a Calidad del producto. b Calidad de la oferta. c Calidad del servicio. d Todas son correctas. 16 Donde podemos presentar las reclamaciones, además de recibir información sobre los derechos de los consumidores? a En la Oficina Municipal de Información al Consumo (OMIC). b En la Dirección General de Consumo de la comunidad autónoma. c En la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). d Todas son correctas. 17 La mejora de servicio denominada como “ciclo PDCA”, ¿a qué empresario corresponde? a Philip Crosby. b Abraham Maslow. c William E. Deming. d Ninguna respuesta es correcta. 18 ¿Cúal es la diferencia entre una hoja de reclamaciones y una carta de reclamación? a La carta de reclamaciones se tiene que presentar ante un organismo oficial y la hoja de reclamaciones no. b La hoja de reclamaciones tiene que incluir todos los datos (reclamante, establecimiento, descripción, los hechos y soluciones ), la carta no. c La hoja de reclamaciones es un documento oficial, la carta de reclamación no. d La carta de reclamaciones es obligatoria en todos los establecimientos. 19 ¿Cuáles son las principales normas que protegen a los consumidores? a Constitución Española. b La LGCU. c La a y b son correctas. d Todas son incorrectas.

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¿Cúal NO es una característica o función del mostrador en una OF?

Sobre la colocación del surtido en una OF, ¿qué factores son necesarios para facilitar la compra y orientar al cliente?

Señala la afirmación INCORRECTA sobre la planificación de un escaparate:

¿Cómo se estructura el surtido en una OF?

¿Qué tipo de envase está en contacto directo con el producto farmacéutico?

¿Qué se entiende por "puntos calientes" en una farmacia?

¿Cuál de las siguientes NO es una función principal del lineal en una farmacia?

¿Qué es un surtido amplio y poco profundo?

¿Qué es una góndola en una farmacia?

¿Cuál de estas zonas se consideran un punto frío?

¿Qué funciones tienen las góndolas e islas?

En las zonas bajas de los lineales, ¿qué productos son los más adecuados?

¿Cuál NO es un criterio efectivo para organizar productos?

¿Qué debe incluir el informe comercial del vendedor?

Según la percepción del cliente ¿qué tipo de calidad podemos encontrar en una oficina de farmacia?

Donde podemos presentar las reclamaciones, además de recibir información sobre los derechos de los consumidores?

La mejora de servicio denominada como “ciclo PDCA”, ¿a qué empresario corresponde?

¿Cúal es la diferencia entre una hoja de reclamaciones y una carta de reclamación?

¿Cuáles son las principales normas que protegen a los consumidores?