Test: PROCESO DE VENTAS NSSW NEXT


PROCESO DE VENTAS NSSW NEXT - ETAPA 6 SEGUIMIENTOVersion en ligne Ciclo de ventas Nissan Paso 6 seguimiento par Liliana Gordillo 1 Objetivo del paso 6 Seguimiento a Mantenernos conectados con el cliente, atender rápidamente cualquier problema de satisfacción y generar relacionamiento a largo plazo. b Informar oportunamente al cliente para mantener al día información de producto nuevo Nissan. c Realizar un contacto periódico con la finalidad de generar información de valor al cliente y dar atención a todas sus dudas. d Generar contacto constante con el cliente que cree información de valor y le permita solucionar de manera oportuna sus dudas e inquietudes 2 Como beneficia el seguimiento en nuestro proceso comercial? Selección múltiple Escoge una o varias respuestas a Después de todo proceso de compra y entrega, el cliente espera comenzar de una manera muy clara el proceso de posventa, así como una relación duradera con Nissan. b Nos beneficia, porque ayuda a que nos compren mas vehículos en menor tiempo posible. c El seguimiento nos ayuda a reforzar esta relación de largo plazo con el cliente d Generamos un vínculo de amistad con nuestros clientes y nos generan mayores ingresos a la compañía 3 Mencione de los siguientes 3 beneficios adicionales, en nuestro proceso comercial? Selección múltiple Escoge una o varias respuestas a El cliente finalíce satisfecho con la compra de su vehículo y resolver las dudas frente a su vehículo. b Generar información de valor que me permita concretar ventas importantes en menos de un año. c Ofrecer Servicios adicionales como Mantenimiento prepagado, y accesorios. d Invitar al cliente a Renovar su vehículo, una vez este próximo a finalizar su garantía. 4 Cuales serían los seguimientos con el cliente? a Llamada 24 horas, Satisfacción de cliente (Encuesta de fábrica), Llamada de 30 días (Mantenimiento preparado y venta de accesorios), Proyecto 4N, 4 meses 10 meses, 22 meses, Recordatorio renovar su vehículo 2,5 años y 3 años b Proyecto 4N, 4 meses 10 meses, 22 meses, Recordatorio renovar su vehículo 2,5 años y 3 años c Llamada 24 horas, Satisfacción de cliente (Encuesta de fábrica), Llamada de 30 días (Mantenimiento preparado y venta de accesorios) d Lllamada 24 horas, Satisfacción de cliente (Encuesta de fábrica), Llamada de 30 días (Mantenimiento preparado y venta de accesorios), Recordatorio renovar su vehículo 2,5 años y 3 años 5 Que acciones se deben hacer en la llamada de 24H? Selección múltiple Escoge una o varias respuestas a Consultar si tiene dudas sobre el funcionamiento del vehículo b Informarle que sus accesorios ya han sido instalados c Recordar al cliente que recibirá por correo, mensaje de txt y WhatsApp la encuesta de satisfacción d Confirmarle que estamos enfocados en lograr su satisfacción 6 Antes de la llamada de 24H que debemos tener en cuenta? a Validar la cita de la llamada en Seekop, Indentificar toda la información del cliente y revisar los comentarios de los seguimientos anteriores. b Revisar el número de contacto, que este OK c Informar oportunamente al área comercial, y dar seguimiento en Seekop- d Identificar toda la información del cliente en el whats app, revisar la información del cliente. 7 Que hacer después de la llamada? a Diligenciar los comentarios de la interacción con el cliente, en la plataforma Seekop b Registrar la llamada en SIGRÚ. c Revisar los comentarios del cliente al correo electrónico. d Estar atentos a los resultados de la encuesta de satisfacción VOC, y comentarios del cliente. 8 Cual es la importancia de la encuesta de satisfacción? Selección múltiple Escoge una o varias respuestas a Conocer la totalidad de clientes naturales 3 días después de su entrega, recibirán la encuesta virtual llegará por medio de correo electrónico y whats app. b Analizar los resultados de las encuestas y como mejorarnos. c Tener claridad que nuestro objetivo es lograr la satisfacción entre 9 y 10. d Ser claros con la información que damos a nuestros clientes y mantener el contacto. 9 Una calificación entre 7 y 8 es un cliente: a Satisfechos y promotores b Insatisfechos y detractores c Pasivos y neutros d Promotores 10 Cuanto demora en llegar la encuesta a los clientes, después de la entrega: a 24 Horas después de la entrega b 1 día después de la entrega c 3 días después de la entrega d 5 días después de la entrega. 11 Que acciones debemos realizar antes de la llamada de 30 días? Respuesta mas completa a Conocer al cliente como se ha sentido con su vehículo, resolver dudas sobre el vehículo, si el cliente no ha adquirido el mantenimiento preparado es la oportunidad de ofrecerlo, compartir al cliente el catalogo de accesorios, solicitar referidos. b Conocer como se ha sentido el cliente y compartir catálogo de accesorios. c Invitar a referir al asesor a sus familiares y amigos que estén interesados en comprar vehículo nuevo. d Invitar al cliente a comprar el mantenimiento preparado, y para el pago de comisiones por medio del FORMS. 12 Que acciones debemos realizar para los seguimientos de posventa 4N Selección múltiple Escoge una o varias respuestas a Promover mantenimientos posventa para el vehículo del cliente cada 6 meses b Generar amistades que nos generen mayores ingresos. c Recordar que en todas las llamadas podemos recibir referidos. Interesados en Nissan. d Ninguna de las anteriores. 13 Donde generamos la cotización de mantenimientos prepagados? a SEEKOP b SIGRU WEB c NOS Nissan Online Shopping d En el área de posventa. 14 Que calificación es considerado un cliente detractor a 1 y 6 b 1 y 4 c 1 y 2 d 1

1

Objetivo del paso 6 Seguimiento

a

Mantenernos conectados con el cliente, atender rápidamente cualquier problema de satisfacción y generar relacionamiento a largo plazo.

b

Informar oportunamente al cliente para mantener al día información de producto nuevo Nissan.

c

Realizar un contacto periódico con la finalidad de generar información de valor al cliente y dar atención a todas sus dudas.

d

Generar contacto constante con el cliente que cree información de valor y le permita solucionar de manera oportuna sus dudas e inquietudes

2

Como beneficia el seguimiento en nuestro proceso comercial? Selección múltiple

Escoge una o varias respuestas

a

Después de todo proceso de compra y entrega, el cliente espera comenzar de una manera muy clara el proceso de posventa, así como una relación duradera con Nissan.

b

Nos beneficia, porque ayuda a que nos compren mas vehículos en menor tiempo posible.

c

El seguimiento nos ayuda a reforzar esta relación de largo plazo con el cliente

d

Generamos un vínculo de amistad con nuestros clientes y nos generan mayores ingresos a la compañía

3

Mencione de los siguientes 3 beneficios adicionales, en nuestro proceso comercial? Selección múltiple

Escoge una o varias respuestas

a

El cliente finalíce satisfecho con la compra de su vehículo y resolver las dudas frente a su vehículo.

b

Generar información de valor que me permita concretar ventas importantes en menos de un año.

c

Ofrecer Servicios adicionales como Mantenimiento prepagado, y accesorios.

d

Invitar al cliente a Renovar su vehículo, una vez este próximo a finalizar su garantía.

4

Cuales serían los seguimientos con el cliente?

a

Llamada 24 horas, Satisfacción de cliente (Encuesta de fábrica), Llamada de 30 días (Mantenimiento preparado y venta de accesorios), Proyecto 4N, 4 meses 10 meses, 22 meses, Recordatorio renovar su vehículo 2,5 años y 3 años

b

Proyecto 4N, 4 meses 10 meses, 22 meses, Recordatorio renovar su vehículo 2,5 años y 3 años

c

Llamada 24 horas, Satisfacción de cliente (Encuesta de fábrica), Llamada de 30 días (Mantenimiento preparado y venta de accesorios)

d

Lllamada 24 horas, Satisfacción de cliente (Encuesta de fábrica), Llamada de 30 días (Mantenimiento preparado y venta de accesorios), Recordatorio renovar su vehículo 2,5 años y 3 años

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Que acciones se deben hacer en la llamada de 24H? Selección múltiple

Escoge una o varias respuestas

a

Consultar si tiene dudas sobre el funcionamiento del vehículo

b

Informarle que sus accesorios ya han sido instalados

c

Recordar al cliente que recibirá por correo, mensaje de txt y WhatsApp la encuesta de satisfacción

d

Confirmarle que estamos enfocados en lograr su satisfacción

6

Antes de la llamada de 24H que debemos tener en cuenta?

a

Validar la cita de la llamada en Seekop, Indentificar toda la información del cliente y revisar los comentarios de los seguimientos anteriores.

b

Revisar el número de contacto, que este OK

c

Informar oportunamente al área comercial, y dar seguimiento en Seekop-

d

Identificar toda la información del cliente en el whats app, revisar la información del cliente.

7

Que hacer después de la llamada?

a

Diligenciar los comentarios de la interacción con el cliente, en la plataforma Seekop

b

Registrar la llamada en SIGRÚ.

c

Revisar los comentarios del cliente al correo electrónico.

d

Estar atentos a los resultados de la encuesta de satisfacción VOC, y comentarios del cliente.

8

Cual es la importancia de la encuesta de satisfacción? Selección múltiple

Escoge una o varias respuestas

a

Conocer la totalidad de clientes naturales 3 días después de su entrega, recibirán la encuesta virtual llegará por medio de correo electrónico y whats app.

b

Analizar los resultados de las encuestas y como mejorarnos.

c

Tener claridad que nuestro objetivo es lograr la satisfacción entre 9 y 10.

d

Ser claros con la información que damos a nuestros clientes y mantener el contacto.

9

Una calificación entre 7 y 8 es un cliente:

a

Satisfechos y promotores

b

Insatisfechos y detractores

c

Pasivos y neutros

d

Promotores

10

Cuanto demora en llegar la encuesta a los clientes, después de la entrega:

a

24 Horas después de la entrega

b

1 día después de la entrega

c

3 días después de la entrega

d

5 días después de la entrega.

11

Que acciones debemos realizar antes de la llamada de 30 días? Respuesta mas completa

a

Conocer al cliente como se ha sentido con su vehículo, resolver dudas sobre el vehículo, si el cliente no ha adquirido el mantenimiento preparado es la oportunidad de ofrecerlo, compartir al cliente el catalogo de accesorios, solicitar referidos.

b

Conocer como se ha sentido el cliente y compartir catálogo de accesorios.

c

Invitar a referir al asesor a sus familiares y amigos que estén interesados en comprar vehículo nuevo.

d

Invitar al cliente a comprar el mantenimiento preparado, y para el pago de comisiones por medio del FORMS.

12

Que acciones debemos realizar para los seguimientos de posventa 4N Selección múltiple

Escoge una o varias respuestas

a

Promover mantenimientos posventa para el vehículo del cliente cada 6 meses

b

Generar amistades que nos generen mayores ingresos.

c

Recordar que en todas las llamadas podemos recibir referidos. Interesados en Nissan.

d

Ninguna de las anteriores.

13

Donde generamos la cotización de mantenimientos prepagados?

a

SEEKOP

b

SIGRU WEB

c

NOS Nissan Online Shopping

d

En el área de posventa.

14

Que calificación es considerado un cliente detractor

a

1 y 6

b

1 y 4

c

1 y 2

d

1

PROCESO DE VENTAS NSSW NEXT - ETAPA 6 SEGUIMIENTO

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PROCESO DE VENTAS NSSW NEXT - ETAPA 6 SEGUIMIENTOVersion en ligne

par Liliana Gordillo

Objetivo del paso 6 Seguimiento

Como beneficia el seguimiento en nuestro proceso comercial? Selección múltiple

Escoge una o varias respuestas

Mencione de los siguientes 3 beneficios adicionales, en nuestro proceso comercial? Selección múltiple

Escoge una o varias respuestas

Cuales serían los seguimientos con el cliente?

Que acciones se deben hacer en la llamada de 24H? Selección múltiple

Escoge una o varias respuestas

Antes de la llamada de 24H que debemos tener en cuenta?

Que hacer después de la llamada?

Cual es la importancia de la encuesta de satisfacción? Selección múltiple

Escoge una o varias respuestas

Una calificación entre 7 y 8 es un cliente:

Cuanto demora en llegar la encuesta a los clientes, después de la entrega:

Que acciones debemos realizar antes de la llamada de 30 días? Respuesta mas completa

Que acciones debemos realizar para los seguimientos de posventa 4N Selección múltiple

Escoge una o varias respuestas

Donde generamos la cotización de mantenimientos prepagados?

Que calificación es considerado un cliente detractor