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À propos de cette activité

Quiz Service & OPS Control

Créé par

Félix Garcia
Félix Garcia
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Quiz Service & OPS Control

par Félix Garcia
1

cuidadosamente contactar abraçar ouvir olhar pacientemente de todo activamente validar comunicar atentamente

A gestão de reclamações envolve o cliente .

2

as acções de resolução solução do problema raíz a forma de reportar ao BNA causa

Ao ouvir a reclamação do cliente , a área do Service tem a responsabilidade de encontrar a - .

3

Regulamentos Normas Leis Workflows Pessoas Legislações

Melhoria Contínua : a voz do cliente que impulsiona através das reclamações acções de melhoria contínua em Processos , Sistemas e .

4

rentabilidade relacionamento permanência transacionalidade participação fidelização

O Service tem o compromisso de actuar com transparência , empatia e agilidade , garantindo que cada interação contribua para a confiança e dos clientes .

5

estratégica componente em falta ponte de ligação área mandatada ponte primeira linha gestora de risco

O OPS Control é a entre a Direcção e os diferentes stakeholders garantindo alinhamento e eficácia na abordagem em questões relacionadas ao risco e controlo operacional .

6

de gestão de risco tomada equipa do OPS Exco decisão todas as áreas de controlo directora das OPS segunda linha

O OPS Control assegura , não apenas a prevenção de riscos mas também o suporte eficaz à em todos os níveis , desde a base ao topo .

7

um ambiente de controlo interno robusto estabilidade em risco proactiva cultura segura impacto no Banco todo risco de cultura uma

A missão do OPS Control é alcançar por meio da promoção de uma mudança de mentalidade em todos os níveis da Direcção de Operações com foco na consciencialização e na gestão eficaz do risco .

8

RMP Control Audit Monitorization Risk Assessement Management Risk Governance RCSA Incident Management Assurance

Os pilares do OPS Control são : o , o e o .

 
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