FORTALECIMIENTO SERVICIO 11B 1PER

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Repaso para evaluación Bimestral

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PATRICIA HURTADO VEGA

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	DANNA VALENTINA 27 Mars 2025	% 100	00:57
2	Isabella ramirez alarco 27 Mars 2025	% 100	01:40
3	Mariana 31 Mars 2025	% 100	03:54
4	Sofia Vega 30 Mars 2025	% 100	04:46
5	juliana villarreal 30 Mars 2025	% 100	05:17
6	Melany Zuñiga 27 Mars 2025	% 100	06:22
7	Gianna Espitia 27 Mars 2025	% 100	07:59
8	Paula Ramirez 27 Mars 2025	% 100	08:33
9	Mariana González Moya 27 Mars 2025	% 100	09:33
10	Carrillo Alfonso 31 Mars 2025	% 90	01:17

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FORTALECIMIENTO SERVICIO 11B 1PERVersion en ligne Repaso para evaluación Bimestral par PATRICIA HURTADO VEGA 1 1.¿Cuál es una de las funciones principales de las normas ISO? a Dificultar los intercambios comerciales entre países b Hacer que los productos sean más costosos. c Contribuir a la eficacia, seguridad y transparencia en bienes y servicios. d Regular exclusivamente la calidad del servicio al cliente 2 ¿Cómo benefician las normas ISO a los consumidores? a Haciendo los productos más exclusivos. b Protegiéndolos ante problemas de productos o servicios. c Eliminando la competencia entre empresas. d Impidiendo la importación de productos de otros países. 3 ¿En qué áreas ayudan las normas ISO a los gobiernos dando un fundamento técnico para la legislación? a Solo en la creación de nuevos impuestos. b En la política internacional y relaciones exteriores. c En salud, seguridad y medio ambiente. d En la publicidad de empresas privadas. 4 ¿Qué son las normas ISO 9000? a Normas que regulan los impuestos empresariales. b Normas internacionales de gestión de la calidad. c Normas para la seguridad en el trabajo. d Normas exclusivas para empresas de manufactura. 5 ¿Cuál es el principal objetivo de la norma ISO 9001? a Aumentar la producción sin considerar la calidad. b Controlar los costos de producción de una empresa buscando mejorar la satisfacción del cliente. c Asegurar la satisfacción del cliente mediante un sistema de gestión de calidad. d Eliminar la competencia en el mercado 6 Herramienta de mejoramiento continuo en las organizaciones, utilizada ampliamente por los sistemas de gestión de la calidad (SGC) con el propósito de permitirle a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos ofrecidos a Ciclo PHVA b PQRS c Mejora Continua d ISO 9001 7 ¿Cuál es el propósito principal del sistema PQRSF en una organización? a Controlar la comunicación con los clientes. b Mejorar la comunicación entre la organización y los usuarios, permitiendo la retroalimentación. c Aumentar los costos administrativos de la empresa. d Limitar la participación de los clientes en los procesos de calidad. 8 McDonalds ofrece el servicio de Mcflury a domicilio, al recibirlo el cliente se da cuenta que el pedido esta cambiado por uno de diferente sabor, por tanto el cliente decide recibirlo, sin embargo se comunica con la línea de atención al cliente en la que se le solicita que seleccione la opción que direccionará su llamada. ¿Cuál de las siguientes opciones debe escoger? a Reclamo b Queja c Petición d sugerencia 9 Ana compró un electrodoméstico en una tienda en línea. Cuando el producto llegó a su casa, notó que tenía un desperfecto en el funcionamiento. Inmediatamente se comunicó con la empresa para solicitar una solución, pero después de varios intentos no recibió respuesta. Frustrada por la falta de atención y la calidad del producto, decidió presentar un PQRS. Escoge una o varias respuestas a Petición b Queja c Reclamo d Sugerencia e 10 La protección al consumidor es una prioridad global, implementada median leyes que garantizan derechos y promueven prácticas comerciales justas. ¿Estas leyes nacionales protegen al consumidor contra? a Productos defectuosos, denuncias de las empresas y prácticas abusivas. b Publicidad engañosa, prácticas abusivas y contratos ilegales. c Productos defectuosos, publicidad engañosa y prácticas abusivas. d Contratos ilegales, publicidad engañosa y denuncias de las empresas.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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1.¿Cuál es una de las funciones principales de las normas ISO?

¿Cómo benefician las normas ISO a los consumidores?

¿En qué áreas ayudan las normas ISO a los gobiernos dando un fundamento técnico para la legislación?

¿Qué son las normas ISO 9000?

¿Cuál es el principal objetivo de la norma ISO 9001?

Herramienta de mejoramiento continuo en las organizaciones, utilizada ampliamente por los sistemas de gestión de la calidad (SGC) con el propósito de permitirle a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos ofrecidos

¿Cuál es el propósito principal del sistema PQRSF en una organización?

Escoge una o varias respuestas

La protección al consumidor es una prioridad global, implementada median leyes que garantizan derechos y promueven prácticas comerciales justas. ¿Estas leyes nacionales protegen al consumidor contra?