Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Retroalimentación de los temas trabajados en el modulo 4 del curso Secretariado Auxiliar por Infotep

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Profe María

Dominican Republic

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Pao 26 Mars 2025	% 27	02:06
2	Z 25 Mars 2025	% 13	00:42

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Froggy Jumps Servicio al ClienteVersion en ligne Retroalimentación de los temas trabajados en el modulo 4 del curso Secretariado Auxiliar por Infotep par Profe María 1 son aquellas personas que pagan y utilizan los servicios de una empresa a clientes externos b clientes internos c clientes prepotentes 2 Tienen una relación con la organización sin necesidad de consumir el producto a clientes externos b clientes internos c clientes fieles 3 Caracteristicas del servicio a heterogeneidad, intangibilidad, inseparabilidad, permanencia b Permanencia, tangible, inseparabilidad, perecedero c Permanencia, separable, intangibilidad y perecedero 4 Es una persona que conoce lo que quiere en términos generales, pero necesita ayuda en los detalles. a Cliente mayoria b cliente externo c cliente sabelotodo 5 Es altivo y engreído. Solicita lo complicado. Quiere demostrar que conoce todas las características, ventajas, aplicaciones del producto. a cliente complicado b clliente externo c cliente sabelo todo 6 Discute, grita o polemiza sobre cualquier tema. La compra es un medio para demostrar su prepotencia. a cliente sabelotodo b cliente agresivo c cliente externo 7 Le falta confianza en sí mismo. Mirada baja, voz titubeante. No tiene la suficiente autonomía para decidir. Se bloquea si debe escoge entre diversas alternativas. a cliente sabelo todo b cliente indeciso c cliente criticón 8 Considera al resto como instrumento para sus fines. Solicita todo tipo de información ajena a la compra. a cliente impaciente b liente vulnerable c cliente prepotente 9 Compromiso del cliente con el servicio. a factibilidad b servicio c fidelidad 10 Actitud que genera tensión con el cliente. a provocación b pelea c acciones 11 Comprender y sentir lo que siente el cliente. a respeto b empatía c compromiso 12 Percepción positiva tras recibir el servicio. a percepción b gestión c calidad 13 Trato cálido y respetuoso que genera una buena impresión. a cordialidad b confiabilidad c buen servicio 14 Es la disposición para escuchar, ayudar y resolver lo que el cliente necesita. a servicio b analisis c atención 15 El período que tarda un servicio en ser ofrecido o completado. a valor b tiempo c calidad

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par Profe María

son aquellas personas que pagan y utilizan los servicios de una empresa

Tienen una relación con la organización sin necesidad de consumir el producto

Caracteristicas del servicio

Es una persona que conoce lo que quiere en términos generales, pero necesita ayuda en los detalles.

Es altivo y engreído. Solicita lo complicado. Quiere demostrar que conoce todas las características, ventajas, aplicaciones del producto.

Discute, grita o polemiza sobre cualquier tema. La compra es un medio para demostrar su prepotencia.

Le falta confianza en sí mismo. Mirada baja, voz titubeante. No tiene la suficiente autonomía para decidir. Se bloquea si debe escoge entre diversas alternativas.

Considera al resto como instrumento para sus fines. Solicita todo tipo de información ajena a la compra.

Compromiso del cliente con el servicio.

Actitud que genera tensión con el cliente.

Comprender y sentir lo que siente el cliente.

Percepción positiva tras recibir el servicio.

Trato cálido y respetuoso que genera una buena impresión.

Es la disposición para escuchar, ayudar y resolver lo que el cliente necesita.

El período que tarda un servicio en ser ofrecido o completado.