Elementos básicos de la atención

Froggy Jumps

Parties jouées 1

Créer une copie

À propos de cette activité

UNIDAD 2.- Elementos básicos de la atención

Créé par

Marla Erives

Mexico

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Gloria De los Ángeles Segura 27 Mars 2025	% 100	01:22

Voulez-vous apparaître dans le Top 10 de ce jeu? Connectez-vous pour vous identifier.

Créez votre propre jeu gratuite à partir de notre créateur de jeu

Affrontez vos amis pour voir qui obtient le meilleur score dans ce jeu

Créer un défi

Ethos, Pathos, and Logos Quiz

Kristine Vester

United States

(131)

Test your knowledge of ethos, pathos, and logos with these 10 questions on examples of persuasive techniques.
The Integumentary System

Breanna Nesbitt

United States

(58)

Functions and Structures of the skin
Phlebotomy Order of Draw Quiz

Pamela Chapman

United States

(59)

Test your knowledge of the order of draw in Phlebotomy with these 10 questions!
Bill of Rights Game - The Constitutionalist

Doni The Don

United States

(90)

Test your knowledge on the Bill of Rights. A fun way to test your knowledge and focus on where you need to improve.
pizza

Lorelay Tyana

Romania

(261)

joc despre pizza

		%
	Anonyme	%
		%
		%

Imprimez votre jeu

Elementos básicos de la atención


Froggy Jumps Elementos básicos de la atenciónVersion en ligne UNIDAD 2.- Elementos básicos de la atención par Marla Erives 1 verdadero o falso, ¿es necesario el contacto visual al momento de atender al ciudadano/a? a Verdadero b Falso c 2 ¿Cuál es el primer paso del protocolo de inicio al atender a un ciudadano? a Mencionar los lineamientos institucionales b Hacer contacto visual c Registrar la entrada del ciudadano 3 ¿Qué se debe evitar al presentarse ante el ciudadano según el protocolo? a Mencionar el propio nombre b Hablar despacio c Usar términos técnicos 4 ¿Cuál es el objetivo principal al confirmar el requerimiento del ciudadano? a Aclarar necesidades u obligaciones b Proporcionar información adicional c Registrar la queja 5 ¿Qué técnica se recomienda para manejar una situación de conflicto con un ciudadano agresivo? a Hablar rápidamente para finalizar la conversación b Ignorar las quejas del ciudadano c Sugerir cambiar de lugar y calmar la situación 6 ¿Cuál de las siguientes no es una característica de la atención telefónica efectiva? a Explicar la razón de una espera si es necesario b Mencionar el nombre de la dependencia c Dejar sonar el teléfono por mucho tiempo 7 ¿Cómo se debe abordar una queja presentada por un ciudadano? a Transferir la llamada inmediatamente b Dejar que el ciudadano se desahogue y luego resolver el problema c Ignorar los sentimientos y enfocarse en el problema 8 ¿Qué se debe hacer al concluir la atención de un servicio solicitado por el ciudadano? a Proporcionar documentación y confirmar si se satisfacen los requerimientos b Solicitar al ciudadano que regrese si tiene más dudas c Terminar la llamada abruptamente 9 ¿Cuál es una de las técnicas para evitar situaciones de conflicto vía telefónica? a Interrumpir al ciudadano para agilizar la conversación b Responder de forma breve sin argumentar c Escuchar con interés y no interrumpir 10 ¿Qué se debe hacer al procesar la información para proporcionar un servicio solicitado? a Solicitar únicamente información verbal b Finalizar el trámite sin verificar la información c Cotejar la información/documentación con lo requerido por la institución 11 ¿Qué características debe tener un correo electrónico según las técnicas de atención? a Ser extenso y detallado b Ser breve, conciso y claro c No es necesario confirmar la entrega

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

Elementos básicos de la atención

Froggy Jumps

À propos de cette activité

Créé par

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top Jeux

Froggy Jumps

Ethos, Pathos, and Logos Quiz

Froggy Jumps

The Integumentary System

Froggy Jumps

Phlebotomy Order of Draw Quiz

Froggy Jumps

Bill of Rights Game - The Constitutionalist

Froggy Jumps

pizza

Froggy Jumps

Elementos básicos de la atenciónVersion en ligne

par Marla Erives

verdadero o falso, ¿es necesario el contacto visual al momento de atender al ciudadano/a?

¿Cuál es el primer paso del protocolo de inicio al atender a un ciudadano?

¿Qué se debe evitar al presentarse ante el ciudadano según el protocolo?

¿Cuál es el objetivo principal al confirmar el requerimiento del ciudadano?

¿Qué técnica se recomienda para manejar una situación de conflicto con un ciudadano agresivo?

¿Cuál de las siguientes no es una característica de la atención telefónica efectiva?

¿Cómo se debe abordar una queja presentada por un ciudadano?

¿Qué se debe hacer al concluir la atención de un servicio solicitado por el ciudadano?

¿Cuál es una de las técnicas para evitar situaciones de conflicto vía telefónica?

¿Qué se debe hacer al procesar la información para proporcionar un servicio solicitado?

¿Qué características debe tener un correo electrónico según las técnicas de atención?