Nuestros 10 mandamientos de servicio al cliente

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A continuación, presentamos el decálogo de la atención al cliente que hemos establecido en Promologistics para lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.

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Cesar Ángeles Hernández

Mexico

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Carola 22 Avril 2025	% 100	01:15
2	katy 22 Avril 2025	% 100	02:05
3	marlene 22 Avril 2025	% 90	01:38
4	Lulú 22 Avril 2025	% 90	02:38
5	Edgar Frias 22 Avril 2025	% 90	02:58

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Nuestros 10 mandamientos de servicio al clienteVersion en ligne A continuación, presentamos el decálogo de la atención al cliente que hemos establecido en Promologistics para lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente. par Cesar Ángeles Hernández 1 Los clientes representan la existencia y el crecimiento de Promologistics, por lo que es fundamental priorizar todo en torno a cada cliente. a El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. b Acepto la responsabilidad y aprendo de mis errores. c El cliente es nuestro activo más importante. d Asertividad. 2 La calidad del servicio es la percepción que el cliente tiene de nosotros. a El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente b Empatía c Un colaborador contento genera clientes satisfechos d Mi palabra vale igual que mis acciones 3 Nos comunicamos de manera clara. Evitamos jergas o tecnicismos innecesarios que puedan confundir al cliente. a Proactividad b Todo somos un equipo. c Asertividad. d Siempre se puede mejorar. 4 Cuando nos equivocamos, reconocemos el error, pedimos una disculpa y, ante todo, buscamos una solución al problema. a Todos somos un equipo. b Acepto la responsabilidad y aprendo de mis errores. c Mi palabra vale igual que mis acciones d El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente 5 Escucho activamente y muestro interés genuino por las preocupaciones y necesidades del cliente, me pongo en sus zapatos. a Siempre se puede mejorar b Mi palabra vale igual que mis acciones c Proactividad d Empatía 6 Me anticipo a los posibles problemas y comunicó soluciones antes de que el cliente las necesite. a El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente b Proactividad c Acepto la responsabilidad y aprendo de mis errores d Empatía 7 Siempre digo la verdad. Cumplo con lo que prometo. No es a partir de engaño como retenemos a los clientes. a Un colaborador contento genera clientes satisfechos b Proactividad c El cliente es nuestro activo más importante d Mi palabra vale igual que mis acciones 8 La experiencia que tengan los colaboradores dentro de nuestra empresa y que sea positiva durante las diferentes etapas de su trayectoria laboral contribuye a mejorar la imagen de cara a nuestros clientes. a Un colaborador contento genera clientes satisfechos b Acepto la responsabilidad y aprendo de mis errores c Todos somos un equipo d El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente 9 Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción de nuestros clientes, es necesario plantear nuevos objetivos. a Todos somos un equipo b Proactividad c El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente d Siempre se puede mejorar 10 Todas las personas de la organización debemos estar dispuestos a trabajar en pro de la satisfacción del cliente. a Mi palabra vale igual que mis acciones b El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente c Todos somos un equipo d Acepto la responsabilidad y aprendo de mis errores Explicación 1 Creamos la experiencia que el cliente necesita, no la que nosotros nos gustaría y es por ello que lo ponemos al centro. El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos del cliente. 2 El cliente es el que juzga el servicio en base a la satisfacción que le brindamos. 3 Digo las cosas de forma adecuada en el momento oportuno. Respondemos en tiempo, de manera adecuada y de forma precisa. 4 Al cometer el error, disculparse, aprender de ello y buscar una solución inmediata para solucionarlo estamos generamos confianza, dando la idea que cualquier situación no ideal que ocurra la vamos a intentar solucionar. 5 Si nuestro enfoque es intentar conectar con la persona detrás de la empresa (cliente), automáticamente ambas empresas nos conectamos y la relación con el cliente será mayor y mejor. 6 Constantemente estar pendiente de todo el servicio que le estamos dando al cliente, de esta manera podremos anticiparnos a cualquier situación y actuar en tiempo y forma, garantizando la satisfacción del cliente. 7 Si prometemos cosas que no vamos a cumplir, vamos a perder credibilidad de parte de nuestros clientes y su confianza. Si nos comprometemos a entregar un documento a tal hora o tal día es porque sé que lo podré hacer. 8 La insatisfacción de un empleado puede llevar a una actitud negativa hacia los clientes. Cuidar a nuestros empleados debe ser una de las principales preocupaciones de toda la empresa. 9 Aceptar la retroalimentación del cliente y actuar en consecuencia impulsa la mejora continua. 10 Ninguno de nosotros es tan bueno como todos nosotros juntos Nadie llega a la cima sin la ayuda de otros

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Cesar Ángeles Hernández

Los clientes representan la existencia y el crecimiento de Promologistics, por lo que es fundamental priorizar todo en torno a cada cliente.

La calidad del servicio es la percepción que el cliente tiene de nosotros.

Nos comunicamos de manera clara. Evitamos jergas o tecnicismos innecesarios que puedan confundir al cliente.

Cuando nos equivocamos, reconocemos el error, pedimos una disculpa y, ante todo, buscamos una solución al problema.

Escucho activamente y muestro interés genuino por las preocupaciones y necesidades del cliente, me pongo en sus zapatos.

Me anticipo a los posibles problemas y comunicó soluciones antes de que el cliente las necesite.

Siempre digo la verdad. Cumplo con lo que prometo. No es a partir de engaño como retenemos a los clientes.

La experiencia que tengan los colaboradores dentro de nuestra empresa y que sea positiva durante las diferentes etapas de su trayectoria laboral contribuye a mejorar la imagen de cara a nuestros clientes.

Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción de nuestros clientes, es necesario plantear nuevos objetivos.

Todas las personas de la organización debemos estar dispuestos a trabajar en pro de la satisfacción del cliente.

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