OBC TEMA 1 (521) LA COMUNICACIÓN ORAL

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COMUNICACIÓN ORAL EN EL ÁMBITO PROFESIONAL

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Elisa Bilbao

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1	dloponte 31 Mars 2025	% 58	14:05

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OBC TEMA 1 (521) LA COMUNICACIÓN ORAL


OBC TEMA 1 (521) LA COMUNICACIÓN ORALVersion en ligne COMUNICACIÓN ORAL EN EL ÁMBITO PROFESIONAL par Elisa Bilbao 1 La comunicación oral siempre es más efectiva que la comunicación escrita a Verdadero b Falso 2 Escuchar activamente implica interrumpir para aclarar dudas a Verdaero b Falso 3 La empatía es un criterio de calidad importante en la atención al cliente a Verdadero b Falso 4 Las objeciones de un cliente siempre indican falta de interés a Verdadero b Falso 5 La comunicación no verbal no es relevante en la comunicación telefónica a Verdadero b Falso 6 ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una característica de la comunicación oral? a Requiere al menos dos interlocutores b Se apoya en signos complementarios como tonos de voz y gestos c Posee una transmisión dirigida y recepción irradiada d El emisor posee más libertad expresiva 7 ¿Qué significa que el lenguaje tiene un carácter arbitrario? a Que es fácil de entender b Que la relación entre significante y significado es convencional c Que solo se usa en situaciones formales d Que es universal y no varía entre culturas 8 ¿Cuál de los siguientes NO es un elemento de la comunicación oral? a Emisor b Receptor c Mensaje d Ruido 9 ¿Cuál es la función primordial de la comunicación oral? a Informar b Expresar emociones c Hacer que las personas se entiendan d Buscar una reacción del oyente 10 En la comunicación oral, ¿Qué tipo de mensajes corresponden generalmente a gestos que se emplean para eliminar tensiones o controlar sentimientos? a Mensajes voluntarios b Mensajes involuntarios c Signos que sustituyen una palabra d Gestos que recalcan el sentido de las palabras 11 ¿Qué significa ser asertivo socialmente? a Expresar los pensamientos sin importar los sentimientos de los demás b Expresar los pensamientos, sentimientos y creencias respetando los de los demás c Evitar los conflictos a toda costa d Imponer las propias ideas sobre los demás 12 ¿Cuál de las siguientes es una pauta para mejorar el hábito de escuchar? a Interrumpir a la otra persona para dar tu opinión b Pensar en lo que vas a decir a continuación mientras el otro habla c Ser el reflejo de la otra persona, copiando su acción postural d Juzgar a la otra persona mientras habla 13 ¿Qué cualidad se refiere a la capacidad de sentir y comprender los deseos de otros, mediante un proceso de identificación? a Fiabilidad b Garantía c Empatía d Tangibilidad 14 ¿Qué actitud es más conveniente que adopte un vendedor ante las objeciones de un cliente? a Una actitud negativa, poniéndose a la defensiva b Una actitud positiva, sustituyendo la palabra objeción por pregunta c Ignorar las objeciones y seguir con la presentación del producto d Exaltarse para demostrar seguridad en el producto 15 ¿Cuál es la diferencia principal entre una queja y una reclamación? a No hay diferencia, son sinónimos b Una queja manifiesta disconformidad, mientras que una reclamación expone además un derecho c Una queja se presenta de forma formal, mientras que una reclamación es informal d Una queja siempre implica una compensación económica, mientras que una reclamación no 16 ¿Cuál es una ventaja del uso del teléfono en la actividad empresarial? a Es más frío que el contacto personal b Es limitado en cuanto a medios de expresión c Mayor número de contactos en menos tiempo d Ofrece mayor posibilidad de rechazo 17 ¿Qué debemos cuidar al hablar por teléfono? a El aspecto físico b El ritmo al hablar c El tono natural d Todas las anteriores 18 En una llamada telefónica de venta, ¿Qué se busca en la etapa de "calificación"? a Saber si el cliente encaja con el perfil de cliente potencial b Descubrir las necesidades del cliente c Ofrecer información específica sobre el producto d Cerrar la venta de forma rápida 19 ¿Qué significa LOPD? a Ley de Ordenación de la Protección del Dominio b Ley Orgánica de Protección de Datos c Ley de Ordenación del Poder de los Datos d Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Elisa Bilbao

La comunicación oral siempre es más efectiva que la comunicación escrita

Escuchar activamente implica interrumpir para aclarar dudas

La empatía es un criterio de calidad importante en la atención al cliente

Las objeciones de un cliente siempre indican falta de interés

La comunicación no verbal no es relevante en la comunicación telefónica

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una característica de la comunicación oral?

¿Qué significa que el lenguaje tiene un carácter arbitrario?

¿Cuál de los siguientes NO es un elemento de la comunicación oral?

¿Cuál es la función primordial de la comunicación oral?

En la comunicación oral, ¿Qué tipo de mensajes corresponden generalmente a gestos que se emplean para eliminar tensiones o controlar sentimientos?

¿Qué significa ser asertivo socialmente?

¿Cuál de las siguientes es una pauta para mejorar el hábito de escuchar?

¿Qué cualidad se refiere a la capacidad de sentir y comprender los deseos de otros, mediante un proceso de identificación?

¿Qué actitud es más conveniente que adopte un vendedor ante las objeciones de un cliente?

¿Cuál es la diferencia principal entre una queja y una reclamación?

¿Cuál es una ventaja del uso del teléfono en la actividad empresarial?

¿Qué debemos cuidar al hablar por teléfono?

En una llamada telefónica de venta, ¿Qué se busca en la etapa de "calificación"?

¿Qué significa LOPD?