Cliente
Laura, no están cumpliendo con los ANS y no están dando solución a las novedades de devolución de los pedidos. Si continuan asi, les voy a quitar carga.
Gerente Laura
no sabía lo que estaba sucediendo, dejame revisar y te daré una solución, te ofrezco una disculpa.
Gerente Laura
El cliente me ha manifestado su inconformidad frente a nuestro desempeño, ¿Que es lo que está sucediendo?.
Grupo administrativo
Lo revisaremos y te daremos una respuesta lo antes posible.
Gerente Laura
Los escucho.
Administrativos
Lo revisamos y pudimos identificar la ausencia de protocolos claros para las diferentes situaciones que generarán una devolución del pedido; por lo cual no sabemos como proceder de manera inmediata.
Supervisor
Por otro lado, tenemos un crecimiento no planificado del volumen de pedidos, no podemos entregarlo todo a tiempo.
Gestion Humana
Tenemos una alta rotación del personal y perdemos tiempo formando al nuevo personal, lo que genera que se demoren más en entregar los pedidos.
Supervisor
además, tenemos una falta de comunicación entre los procesos, a nosotros no nos informan los pedidos que tiene prioridad ni tampoco nos informan oportunamente cuando un mensajero se va
Gerente Laura
Vamos a trabajar en esto. ExpressDelivery no puede permitirse más problemas; si tienen alguna solución los escucho
Supervisor
Propongo realizar reuniones diarias de 15 minutos donde participe el área gerencial, operativo y administrativo; con el fin de que se puedan alinear prioridades diarias y comunicar novedades críticas de manera asertiva y así buscar la mejor solución.
Gestion Humana
Propongo establecer canales y horarios de comunicación según la urgencia y así evitar malestar en las personas
Gestion Humana
También propongo, implementar un programa de retroalimentación estructurada entre supervisores y mensajeros; donde se revisen posibles vacíos operativos de manera tranquila y asertiva
Gestion Humana
Deberíamos crear un espacio seguro para que los colaboradores expresen dificultades y propuestas sin miedo y en confianza
Gerente Laura
También deberíamos, redefinir la capacidad operativa con criterios éticos, realizando un análisis honesto sobre la capacidad de la empresa y siendo transparente con el cliente sobre la misma
Gerente Laura
por otro lado, debemos establecer un código de conducta claro y aplicable, para que nuestros mensajeros y los demás colaboradores sepan como reaccionar ante diferentes situaciones de la mejor manera.
Gerente Laura
¡Muchas gracias por sus observaciones!, vamos a trabajar juntos por esta empresa.
