Desafío ISO 20000-1

Froggy Jumps

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Pon a prueba tus conocimientos sobre la gestión de servicios de TI y la norma ISO 20000-1.

Créé par

Pablo Vasquez

Chile

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Desafío ISO 20000-1


Froggy Jumps Desafío ISO 20000-1Version en ligne Pon a prueba tus conocimientos sobre la gestión de servicios de TI y la norma ISO 20000-1. par Pablo Vasquez 1 ¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de servicios de TI? a Garantizar la calidad, disponibilidad y seguridad de los servicios. b Eliminar la tecnología de la información. c Aumentar los costos operativos. 2 ¿En qué año se publicó por primera vez la norma ISO 20000-1? a 2005 b 2000 c 2010 3 ¿Con qué estándar británico se basa ISO 20000-1? a BS 15000 b BS 20000 c BS 10000 4 ¿Qué norma se relaciona con la gestión de calidad y comparte principios con ISO 20000-1? a ISO 9001 b ISO 14001 c ISO 27001 5 ¿Cuál es un beneficio de la certificación en ISO 20000-1? a Reducción de la satisfacción del cliente. b Mejora de la calidad del servicio. c Aumento de los tiempos de inactividad. 6 ¿Qué marco proporciona directrices para la gestión eficiente de servicios de TI? a PMBOK b COBIT c ITIL 7 ¿Qué norma se integra con ISO 20000-1 para reforzar la seguridad de la información? a ISO 27001 b ISO 14001 c ISO 9001 8 ¿Qué permite la implementación de un sistema de gestión basado en ISO 20000-1? a Eliminar la mejora continua. b Aumentar la variabilidad en la prestación de servicios. c Minimizar riesgos y aumentar la eficiencia operativa. 9 ¿Qué aspecto clave se mejora con la gestión de servicios de TI? a La satisfacción del cliente. b La cantidad de fallos en los servicios. c La complejidad de los procesos. 10 ¿Cuál es un resultado de una gestión deficiente de servicios de TI? a Aumento de la satisfacción del cliente. b Mejoras en la eficiencia operativa. c Altos costos y mala experiencia para los usuarios.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Desafío ISO 20000-1Version en ligne

par Pablo Vasquez

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de servicios de TI?

¿En qué año se publicó por primera vez la norma ISO 20000-1?

¿Con qué estándar británico se basa ISO 20000-1?

¿Qué norma se relaciona con la gestión de calidad y comparte principios con ISO 20000-1?

¿Cuál es un beneficio de la certificación en ISO 20000-1?

¿Qué marco proporciona directrices para la gestión eficiente de servicios de TI?

¿Qué norma se integra con ISO 20000-1 para reforzar la seguridad de la información?

¿Qué permite la implementación de un sistema de gestión basado en ISO 20000-1?

¿Qué aspecto clave se mejora con la gestión de servicios de TI?

¿Cuál es un resultado de una gestión deficiente de servicios de TI?