Froggy Jumps Quiz su ITILVersion en ligne Metti alla prova le tue conoscenze su ITIL con questo quiz avvincente! par Rio Firmansyah 1 bagai mana cara mengatur nafas saat joging a Information Technology Integration Library b Information Technology Internal Library c Information Technology Infrastructure Library 2 Qual è l'obiettivo principale di ITIL? a Ridurre i costi IT b Migliorare la gestione dei servizi IT c Aumentare il numero di dipendenti IT 3 Quale delle seguenti è una fase del ciclo di vita dei servizi ITIL? a Service Design b Service Implementation c Service Execution 4 In ITIL, cosa si intende per 'incident'? a Un aggiornamento programmato b Un nuovo servizio IT c Un'interruzione non programmata di un servizio IT 5 Quale processo ITIL si occupa della gestione dei cambiamenti? a Change Management b Incident Management c Problem Management 6 Qual è il focus principale del Service Strategy in ITIL? a Definire come fornire valore ai clienti b Implementare nuovi software c Gestire i reclami dei clienti 7 Quale documento è fondamentale per la gestione dei servizi in ITIL? a Business Case b Project Charter c Service Level Agreement (SLA) 8 Quale fase del ciclo di vita dei servizi ITIL si occupa della valutazione dei servizi esistenti? a Service Transition b Service Review c Service Operation 9 In ITIL, cosa rappresenta il termine 'problem'? a La causa sottostante di uno o più incidenti b Un errore nel software c Un'interruzione programmata 10 Quale delle seguenti pratiche è parte della Service Operation in ITIL? a Change Management b Service Design c Event Management
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