Relier Pairs Repaso UD1Version en ligne Actividad de relacionar par Laura MG 1 Marketing como filosofía 2 Marketing estratégico 3 Marketing operativo Análisis del mercado, de la competencia y de los clientes. Consiste en llevar a cabo estrategias para conocer mejor a tus clientes. Mix de Marketing para la eficiente puesta en marchas de esas estrategias. Se conforma por el precio, producto, distribución y comunicación (4 p’s) Enfoque global de Marketing. Consiste en la manera de concebir y de entender la relación de intercambio que se establece entre la empresa y el mercado 1 Marketing transaccional 2 Marketing relacional Se centra en crear relaciones con nuevos clientes a corto plazo, sin lograr fidelizarlos Establecimiento de una relación estable y duradera con los clientes rentables para la empresa. 1 Marketing social 2 Marketing interno 3 Marketing integrado Indica que la empresa debe implicarse en acciones éticas, ambientales y sociales y se preocupe del bienestar del consumidor y de la sociedad Se encarga de diseñar las actividades, de armar los programas de Marketing y de integrarlos para crear, comunicar y generar valor a los clientes Se ocupa de contratar formar y motivar al personal adecuado para servir a los clientes, garantizando así que todos adopten los principios de Marketing 1 Inbound Marketing 2 Permission Marketing 3 Marketing de contenidos 4 E-mail Marketing 5 Marketing en RRSS 6 Marketing omnicanal 7 Influencer Marketing Consiste en utilizar el correo electrónico para el uso de envío de información a clientes (Newsletter) y así promocionar un producto o servicio orientado a atraer clientes, utilizando todo tipo de medios digitales (Blogs, web, vídeos, infografías...) Actividades realizadas con el fin de promover una marca a través de RRSS y facilitar la interacción de la marca con su público objetivo Consiste en lograr un vínculo de colaboración entre las marcas y empresas, para hacer llegar el mensaje o propuesta comercial a su público objetivo Integra técnicas de publicidad y Marketing digital no intrusivas Tipo de marketing en el que el propio consumidor da permiso de manera voluntaria para que se le envíe publicidad sobre una marca/producto determinado Estrategia que combina canales digitales, analógicos y físicos para interactuar con los clientes 1 Enfoque de ventas 2 Enfoque de Marketing 3 Enfoque de Marketing social 4 Enfoque de producto 5 Enfoque de producción Las empresas se preocupan de producir la máxima cantidad posible de producto. No se tiene en cuenta el cliente, sino la prducción Los directivos se centran en hacer buenos productos y mejorarlos. Los esfuerzos de las empresas se dirigen a mejorar la calidad del producto. Los directivos centran sus esfuerzos en llevar a cabo políticas de venta y promoción “agresivas” para que el mercado conozca las ventajas del producto Se tiene en cuenta, las necesidades del consumidor individual y también, el bienestar y los intereses a largo plazo de la sociedad Consiste en determinar las necesidades y los deseos de los clientes para ofrecer un producto de manera más eficiente que los competidores 1 Inseparabilidad 2 Caducidad 3 Variabilidad o Heterogeneidad 4 Intangibilidad La prestación del servicio y el consumo es simultáneo en el tiempo. Los servicios turísticos no se pueden almacenar, ni acumular El servicio depende de muchas variables. Así como quién proporciona el servicio, el momento y el lugar, la persona, etc). Dificultad para estandarizar Dificultad para percibir, tocar o detectar un servicio a través de los sentidos antes de su compra. 1 Estacionalidad 2 Interdependencia 3 Elevados costes fijos La demanda varía según la estación del año y el tipo de producto/servicio a ofrecer. Esto provoca problemas de gestión de la capacidad Un servicio turístico, depende de otro prestador de servicio. Esto conlleva una pérdida del control de la prestación del servicio Un servicio, normalmente, se presta por una persona y esta es la partida de coste más importante para una empresa 1 Servicio puro (Intangible): 2 Servicio fundamental 3 Híbrido 4 Bien tangible acompañado de un servicio complementario 5 Bien tangible puro La oferta está constituida exclusivamente por el servicio, independientemente de que para su desarrollo de utilicen elementos tangibles El beneficio que busca el cliente es un servicio, pero para su prestación se utilizan elementos tangibles como servicios de apoyo. Los servicios refuerzan el atractivo del bien La oferta consiste en el bien sin ningún servicio auxiliar adicional Aquel bien en el que aparecen por igual el producto y el servicio
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