Relier Pairs PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersion en ligne Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. par Nidia Giorgis 1 Tasa de Retorno o Devolución 2 Índice de Satisfacción del Cliente 3 Costo de la Calidad 4 Tasa de Entrega a Tiempo 5 Cumplimiento de Especificaciones 6 Índice de Reclamaciones 7 Tasa de Defectos 8 Tiempo de Respuesta al Cliente Número de productos defectuosos en producción. Proporción de productos devueltos. Conformidad con estándares de calidad. Número de reclamaciones en relación a ventas. Tiempo para responder consultas de clientes. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Proporción de pedidos entregados puntualmente. Costo total asociado a asegurar la calidad.
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