Relier Pairs PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersion en ligne Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. par Nidia Giorgis 1 Índice de Satisfacción del Cliente 2 Tasa de Defectos 3 Índice de Reclamaciones 4 Cumplimiento de Especificaciones 5 Tasa de Entrega a Tiempo 6 Tasa de Retorno o Devolución 7 Tiempo de Respuesta al Cliente 8 Costo de la Calidad Proporción de productos devueltos. Proporción de pedidos entregados puntualmente. Número de reclamaciones en relación a ventas. Número de productos defectuosos en producción. Conformidad con estándares de calidad. Costo total asociado a asegurar la calidad. Tiempo para responder consultas de clientes. Mide la satisfacción del cliente con el servicio.
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