Relier Pairs PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersion en ligne Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. par Nidia Giorgis 1 Índice de Satisfacción del Cliente 2 Costo de la Calidad 3 Índice de Reclamaciones 4 Tasa de Defectos 5 Tasa de Entrega a Tiempo 6 Tasa de Retorno o Devolución 7 Cumplimiento de Especificaciones 8 Tiempo de Respuesta al Cliente Proporción de productos devueltos. Proporción de pedidos entregados puntualmente. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Tiempo para responder consultas de clientes. Número de reclamaciones en relación a ventas. Costo total asociado a asegurar la calidad. Número de productos defectuosos en producción. Conformidad con estándares de calidad.
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