Relier Pairs PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersion en ligne Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. par Nidia Giorgis 1 Índice de Satisfacción del Cliente 2 Tasa de Defectos 3 Tiempo de Respuesta al Cliente 4 Índice de Reclamaciones 5 Costo de la Calidad 6 Cumplimiento de Especificaciones 7 Tasa de Entrega a Tiempo 8 Tasa de Retorno o Devolución Proporción de productos devueltos. Costo total asociado a asegurar la calidad. Número de reclamaciones en relación a ventas. Tiempo para responder consultas de clientes. Número de productos defectuosos en producción. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Proporción de pedidos entregados puntualmente. Conformidad con estándares de calidad.
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