Relier Pairs PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersion en ligne Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. par Nidia Giorgis 1 Costo de la Calidad 2 Índice de Reclamaciones 3 Tiempo de Respuesta al Cliente 4 Cumplimiento de Especificaciones 5 Tasa de Retorno o Devolución 6 Tasa de Entrega a Tiempo 7 Tasa de Defectos 8 Índice de Satisfacción del Cliente Costo total asociado a asegurar la calidad. Tiempo para responder consultas de clientes. Número de reclamaciones en relación a ventas. Proporción de pedidos entregados puntualmente. Conformidad con estándares de calidad. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Número de productos defectuosos en producción. Proporción de productos devueltos.
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