Relier Pairs PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersion en ligne Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. par Nidia Giorgis 1 Tiempo de Respuesta al Cliente 2 Índice de Reclamaciones 3 Tasa de Entrega a Tiempo 4 Índice de Satisfacción del Cliente 5 Cumplimiento de Especificaciones 6 Tasa de Retorno o Devolución 7 Costo de la Calidad 8 Tasa de Defectos Conformidad con estándares de calidad. Proporción de pedidos entregados puntualmente. Número de productos defectuosos en producción. Tiempo para responder consultas de clientes. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Número de reclamaciones en relación a ventas. Proporción de productos devueltos. Costo total asociado a asegurar la calidad.
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