Relier Pairs PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersion en ligne Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. par Nidia Giorgis 1 Cumplimiento de Especificaciones 2 Tasa de Entrega a Tiempo 3 Tasa de Defectos 4 Tasa de Retorno o Devolución 5 Índice de Reclamaciones 6 Tiempo de Respuesta al Cliente 7 Costo de la Calidad 8 Índice de Satisfacción del Cliente Costo total asociado a asegurar la calidad. Proporción de productos devueltos. Número de productos defectuosos en producción. Número de reclamaciones en relación a ventas. Conformidad con estándares de calidad. Tiempo para responder consultas de clientes. Proporción de pedidos entregados puntualmente. Mide la satisfacción del cliente con el servicio.
