Froggy Jumps Soporte Autenticación FacialVersion en ligne Ayuda a Remi a cruzar par Yareni Itzel Cruz Bejarano 1 ¿Qué debes de hacer en caso de que aparezca “NULL” en todos los campos de validación del Dashboard? a Se deberá reportar a segundo nivel notificando sólo al coordinador. b Se deberá reportar a soporte segundo nivel, notificando a Prevención de Fraudes. c No se reporta, sólo se le han validaciones al ejecutivo con base en la matriz de escenarios. 2 ¿Qué debes de hacer si se identifica un error de posible fraude en cualquier campo del Dashboard? a Solicitar Vo.Bo de Prevención de Fraudes. b Se debe de escalar a Service Desk. c Solicitar la validación nuevamente ya que podría tratarse de una mala captura del documento. 3 ¿Qué se debe hacer en caso de no localizar en Dashboard la orden proporcionada por el ejecutivo? a Se debe de refrescar la pantalla del dashboard hasta que aparezca b Se deberá solicitar realizarla autenticación con una nueva orden. c Se escala un incidente a Service Desk 4 ¿Qué se debe hacer en caso de requerir apagar facial por fallas masivas? a Se deberá anexar soporte y solicitar Vo.Bo de Prevención de Fraudes por correo electrónico. b Se apaga sin previa autorización a través de ASM c No se puede apagar por ningún motivo la autenticación facial 5 En la Matriz que aparece en formato excel, ¿Qué escenarios contempla? a Matriz Biom Facial Proceso b Matriz Biom Facial Dashboard c Matriz Biom Facial Proceso y Matriz Biom Facial Dashboard
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