Operación Administrativa de Compraventa

Froggy Jumps

Pos-ventas y Reclamaciones

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À propos de Froggy Jumps

3º - Educación media

Âge recommandé: 16 ans

87 fois fait

Créé par

Esther De Los Santos

Dominican Republic

Top 10 résultats

1

victor

14 Mai 2024

01:28

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100

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2

yelianni ogando

14 Mai 2024

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3

Ashley Coral

14 Mai 2024

02:38

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4

Ashley Peña

13 Mai 2024

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100

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5

Camila Terrero Beltre

14 Mai 2024

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jasmari

15 Mai 2024

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Yuleimi

14 Mai 2024

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95

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8

Mia

13 Mai 2024

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95

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9

indira

14 Mai 2024

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10

Madison palacios

14 Mai 2024

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Froggy Jumps Operación Administrativa de CompraventaVersion en ligne Pos-ventas y Reclamaciones par Esther De Los Santos 1 Que caracteriza la pos-venta a Servicios ofrecidos al cliente después de la adquisición b Estrategias de marketing agresivas c Reducción de la calidad de los productos 2 ¿Por qué la posventa es fundamental para una empresa? a Para mejorar la reputación y la satisfacción del cliente b Para reducir la interacción con los clientes c Para disminuir la calidad de los servicios 3 ¿Qué se entiende por posventa para fidelización? a Es toda actividad de seguimiento realizada después de una venta. b La creación de nuevos productos c Eleva el nivel de confianza en la marca 4 ¿Cuál es el objetivo principal de la posventa? a Medir la satisfacción del cliente y obtener la información necesaria para mejorar su experiencia b Publicidad agresiva antes de la compra c Generar más ingresos 5 ¿Qué paso es fundamental al recibir una reclamación de un cliente? a Escuchar atentamente al cliente b Culpar al cliente por el problema c Interrumpir al cliente para dar una respuesta rápida 6 ¿Por qué es importante documentar una reclamación correctamente? a Para facilitar la resolución del problema b Porque tengo que cumplir con los procedimientos aunque no conozca los documentos c Porque son las políticas de la empresa 7 ¿Qué debe contener una documentación de reclamación adecuada? a Detalles relevantes y veraces de todo lo ocurrido b Detalles de la información aunque las misma no sean relevantes c Los datos de datos de contacto del cliente 8 ¿Cuál es un paso importante en la gestión de una reclamación después de resolverla? a Mantener al cliente informado b El caso de resolverse el inconveniente no hay que dar seguimiento. c Tomar medidas preventivas si hay inconveniente con el cliente. 9 ¿Por qué es esencial la empatía en la gestión de reclamaciones? a Para comprender y conectar con las emociones del cliente. b Para cumplir con mis responsabilidad como parte de servicio al cliente. c Para aumentar la insatisfacción del cliente. 10 ¿Cuál de estos es un enfoque efectivo al recibir una reclamación de un cliente? a Mostrar empatía y comprensión hacia el cliente b Ignorar la reclamación temporalmente c Minimizar el problema, escuchar al cliente y respirar profundo 11 ¿Por qué es crucial mantener una comunicación clara y transparente durante la gestión de una reclamación? a Para demostrar compromiso con la satisfacción del cliente y generar confianza y tranquilidad. b Para tener una comunicación clara y poder realizar el documento de reclamación en otro momento. c Para ocultar información al cliente.

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Pos-ventas y Reclamaciones

par Esther De Los Santos

Que caracteriza la pos-venta

Servicios ofrecidos al cliente después de la adquisición

Estrategias de marketing agresivas

Reducción de la calidad de los productos

¿Por qué la posventa es fundamental para una empresa?

Para mejorar la reputación y la satisfacción del cliente

Para reducir la interacción con los clientes

Para disminuir la calidad de los servicios

¿Qué se entiende por posventa para fidelización?

Es toda actividad de seguimiento realizada después de una venta.

La creación de nuevos productos

Eleva el nivel de confianza en la marca

¿Cuál es el objetivo principal de la posventa?

Medir la satisfacción del cliente y obtener la información necesaria para mejorar su experiencia

Publicidad agresiva antes de la compra

Generar más ingresos

¿Qué paso es fundamental al recibir una reclamación de un cliente?

Escuchar atentamente al cliente

Culpar al cliente por el problema

Interrumpir al cliente para dar una respuesta rápida

¿Por qué es importante documentar una reclamación correctamente?

Para facilitar la resolución del problema

Porque tengo que cumplir con los procedimientos aunque no conozca los documentos

Porque son las políticas de la empresa

¿Qué debe contener una documentación de reclamación adecuada?

Detalles relevantes y veraces de todo lo ocurrido

Detalles de la información aunque las misma no sean relevantes

Los datos de datos de contacto del cliente

¿Cuál es un paso importante en la gestión de una reclamación después de resolverla?

Mantener al cliente informado

El caso de resolverse el inconveniente no hay que dar seguimiento.

Tomar medidas preventivas si hay inconveniente con el cliente.

¿Por qué es esencial la empatía en la gestión de reclamaciones?

Para comprender y conectar con las emociones del cliente.

Para cumplir con mis responsabilidad como parte de servicio al cliente.

Para aumentar la insatisfacción del cliente.

¿Cuál de estos es un enfoque efectivo al recibir una reclamación de un cliente?

Mostrar empatía y comprensión hacia el cliente

Ignorar la reclamación temporalmente

Minimizar el problema, escuchar al cliente y respirar profundo

¿Por qué es crucial mantener una comunicación clara y transparente durante la gestión de una reclamación?

Para demostrar compromiso con la satisfacción del cliente y generar confianza y tranquilidad.

Para tener una comunicación clara y poder realizar el documento de reclamación en otro momento.

Para ocultar información al cliente.

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Que caracteriza la pos-venta

¿Por qué la posventa es fundamental para una empresa?

¿Qué se entiende por posventa para fidelización?

¿Cuál es el objetivo principal de la posventa?

¿Qué paso es fundamental al recibir una reclamación de un cliente?

¿Por qué es importante documentar una reclamación correctamente?

¿Qué debe contener una documentación de reclamación adecuada?

¿Cuál es un paso importante en la gestión de una reclamación después de resolverla?

¿Por qué es esencial la empatía en la gestión de reclamaciones?

¿Cuál de estos es un enfoque efectivo al recibir una reclamación de un cliente?

¿Por qué es crucial mantener una comunicación clara y transparente durante la gestión de una reclamación?