1
Cortesía, urbanidad, demostración de respeto
2
todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra
3
es la medición de la respuesta que los consumidores tienen con respecto a un servicio o producto
4
Dejadez, indolencia, falta de vigor o energía.
5
proveedor de servicios cumple con las expectativas y necesidades de sus clientes
6
son las ocasiones en las que un consumidor interactúa con una marca, producto o servicio
7
cualquier asunto o problema con eficacia, rapidez y determinación.
8
Persona que compra en una tienda, o que utiliza los servicios de un profesional o empresa.
9
son planes de acción que tienen como objetivo satisfacer las necesidades, anticipar las objeciones y superar las expectativas de los consumidores en todas las etapas de su relación con una empresa
10
hace referencia a un bien, objeto, artefacto.
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