Quiz sobre UF0349 ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL.

Froggy Jumps

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41 fois fait

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Carolina Garcia Giner

Spain

Top 10 résultats

1

Carolina Garcia Giner

19 Décembre 2023

04:08

temps

85

but
2

Lucia

14 Janvier 2025

02:28

temps

69

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Froggy Jumps Quiz sobre UF0349 ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL.Version en ligne Demuestra tus conocimientos sobre el contenido de UF0349 con este divertido juego de preguntas y respuestas. par Carolina Garcia Giner 1 La Ley del Monoteísmo nos dice que: a Existe un sólo Dios b No se pueden atender a dos cosas a la vez c 2 La copia que se queda el establecimiento de la hoja de reclamaciones es de color: a BLANCA b ROSA c AMARILLA 3 Que significa AIDA a ATRACCIÓN, INTERES, DESEO, ACCIÓN b ATENCIÓN, DESEO, ACCIÓN c ATENCIÓN, INTERÉS, DESEO Y ACCIÓN 4 ¿Qué es la atención al cliente? a Es el proceso de promocionar los productos o servicios de una empresa. b Es el proceso de venta de productos o servicios a los clientes. c Es el conjunto de acciones que se realizan para satisfacer las necesidades y expectativas de los cli 5 ¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente? a Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. b Incrementar las ventas de la empresa. c Promocionar los productos o servicios de la empresa. 6 ¿Qué habilidades son importantes para brindar una buena atención al cliente? a Empatía, paciencia y habilidades de comunicación. b Rapidez y eficiencia en el proceso de atención. c Conocimiento técnico y habilidades de venta. 7 ¿Qué es un cliente insatisfecho? a Es aquel cliente que no ha quedado satisfecho con el producto o servicio recibido. b Es aquel cliente que ha realizado una compra reciente. c Es aquel cliente que ha realizado una queja o reclamación. 8 ¿Qué es la fidelización de clientes? a Es el proceso de atraer nuevos clientes a la empresa. b Es el proceso de vender más productos o servicios a los clientes existentes. c Es el proceso de mantener a los clientes satisfechos y leales a la empresa. 9 ¿Qué es un cliente potencial? a Es una persona que tiene la posibilidad de convertirse en cliente de la empresa. b Es una persona que ha realizado una compra reciente en la empresa. c Es una persona que ha realizado una queja o reclamación. 10 ¿Qué es la escucha activa en la atención al cliente? a Es prestar atención de forma activa y mostrar interés por lo que el cliente está diciendo. b Es ofrecer soluciones inmediatas a los problemas del cliente. c Es responder rápidamente a las consultas o preguntas del cliente. 11 ¿Qué es el servicio postventa? a Es el conjunto de acciones realizadas después de la venta para asegurar la satisfacción del cliente b Es el proceso de venta de productos o servicios a los clientes. c Es el proceso de promocionar los productos o servicios de una empresa. 12 ¿Qué es una reclamación de un cliente? a Es una solicitud de información o asistencia por parte del cliente. b Es una compra realizada por el cliente. c Es una expresión de insatisfacción o descontento por parte del cliente. 13 ¿Cuál es la importancia de la atención al cliente en el proceso comercial? a Es fundamental para satisfacer las necesidades de los clientes y mantener su lealtad. b Es importante para aumentar las ventas de la empresa. c Es importante para promocionar los productos o servicios de la empresa.

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La Ley del Monoteísmo nos dice que:

Existe un sólo Dios

No se pueden atender a dos cosas a la vez

La copia que se queda el establecimiento de la hoja de reclamaciones es de color:

BLANCA

ROSA

AMARILLA

Que significa AIDA

ATRACCIÓN, INTERES, DESEO, ACCIÓN

ATENCIÓN, DESEO, ACCIÓN

ATENCIÓN, INTERÉS, DESEO Y ACCIÓN

¿Qué es la atención al cliente?

Es el proceso de promocionar los productos o servicios de una empresa.

Es el proceso de venta de productos o servicios a los clientes.

Es el conjunto de acciones que se realizan para satisfacer las necesidades y expectativas de los cli

¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente?

Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Incrementar las ventas de la empresa.

Promocionar los productos o servicios de la empresa.

¿Qué habilidades son importantes para brindar una buena atención al cliente?

Empatía, paciencia y habilidades de comunicación.

Rapidez y eficiencia en el proceso de atención.

Conocimiento técnico y habilidades de venta.

¿Qué es un cliente insatisfecho?

Es aquel cliente que no ha quedado satisfecho con el producto o servicio recibido.

Es aquel cliente que ha realizado una compra reciente.

Es aquel cliente que ha realizado una queja o reclamación.

¿Qué es la fidelización de clientes?

Es el proceso de atraer nuevos clientes a la empresa.

Es el proceso de vender más productos o servicios a los clientes existentes.

Es el proceso de mantener a los clientes satisfechos y leales a la empresa.

¿Qué es un cliente potencial?

Es una persona que tiene la posibilidad de convertirse en cliente de la empresa.

Es una persona que ha realizado una compra reciente en la empresa.

Es una persona que ha realizado una queja o reclamación.

¿Qué es la escucha activa en la atención al cliente?

Es prestar atención de forma activa y mostrar interés por lo que el cliente está diciendo.

Es ofrecer soluciones inmediatas a los problemas del cliente.

Es responder rápidamente a las consultas o preguntas del cliente.

¿Qué es el servicio postventa?

Es el conjunto de acciones realizadas después de la venta para asegurar la satisfacción del cliente

Es el proceso de venta de productos o servicios a los clientes.

Es el proceso de promocionar los productos o servicios de una empresa.

¿Qué es una reclamación de un cliente?

Es una solicitud de información o asistencia por parte del cliente.

Es una compra realizada por el cliente.

Es una expresión de insatisfacción o descontento por parte del cliente.

¿Cuál es la importancia de la atención al cliente en el proceso comercial?

Es fundamental para satisfacer las necesidades de los clientes y mantener su lealtad.

Es importante para aumentar las ventas de la empresa.

Es importante para promocionar los productos o servicios de la empresa.

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La Ley del Monoteísmo nos dice que:

La copia que se queda el establecimiento de la hoja de reclamaciones es de color:

Que significa AIDA

¿Qué es la atención al cliente?

¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente?

¿Qué habilidades son importantes para brindar una buena atención al cliente?

¿Qué es un cliente insatisfecho?

¿Qué es la fidelización de clientes?

¿Qué es un cliente potencial?

¿Qué es la escucha activa en la atención al cliente?

¿Qué es el servicio postventa?

¿Qué es una reclamación de un cliente?

¿Cuál es la importancia de la atención al cliente en el proceso comercial?