HPH_Reacción en discusionesVersion en ligne Selecciona las respuestas correctas para cada cuestionamiento. par HPH Relaciones Publicas 1 Al encontrarme en una discusión con un cliente es preferible... Escoge una o varias respuestas a Demostrar que estoy escuchando b Tomarme su enojo en forma personal c Ser empático d Dirigirlo a otro departamento 2 Para ayudar al cliente a encontrar apoyo en nuestra empresa podría.... Escoge una o varias respuestas a Mantener la calma b Estructurar adecuadamente un argumento válido c Explicarle que no puedo ayudarlo y no podrá cambiar su situación d Ofrecer soluciones viables para ambas partes 3 Nada saldrá bien si se decido.... a Dejar que las emociones me controlen b Permitir que se desahogue c Contarle al cliente que a mi me pasó lo mismo 4 Puedo considerar que hay un avance cuando... Escoge una o varias respuestas a Se experimenta un cambio de comportamiento para bien por parte del oponente. b El oponente permite mi ayuda para generar una resolución c EL oponente abandona enojado mi departamento 5 Debo recordar que... Escoge una o varias respuestas a Yo también he sido cliente alguna vez b Incluso si pierdo la discución habré ganado una lección c Mantenerme en mi punto de vista de manera inflexible me hará vencedor d Siempre puedo recurrir a la amenaza e intimidación
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