Relier Pairs IndicadoresVersion en ligne Descripción de la clasificación de indicadores par ALRIM Capacitación 1 Indicadores de liderazgo y responsabilidad social 2 Indicadores de la eficacia organizacional 3 Indicadores de productos y servicios 4 Indicadores financieros y de mercado 5 Indicadores enfocados hacia el cliente 6 Indicadores de recursos humanos Entre algunos ejemplos se incluyen seguridad, ausentismo, rotación de personal y satisfacción de los empleados. Otros indicadores son el grado de capacitación, la eficacia de la capacitación y los indicadores de mejora en la eficiencia laboral. Pueden incluirse ingresos, recuperación del capital, recuperación de la inversión, utilidades de operación, margen de utilidades antes de impuestos y otros indicadores de liquidez. Incluyen mediciones directas de la satisfacción y ausencia de satisfacción del cliente, la conservación de clientes, los aumentos y pérdidas de clientes y cuentas, las quejas por parte del cliente y la reclamación de garantías. Mediciones de calidad internas, niveles de defectos, tiempos de respuesta y encuestas entre los clientes sobre el desempeño de los productos y servicios. Los indicadores se relacionan con los logros de la organización, la confianza de los grupos de interés y el comportamiento ético. Ejemplos de indicadores comunes son los tiempos del ciclo, flexibilidad de la producción, tiempos de espera, tiempos de montaje, tiempo para llegar al mercado, resultados de los productos/procesos y el desempeño.
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