Relier Pairs IndicadoresVersion en ligne Descripción de la clasificación de indicadores par ALRIM Capacitación 1 Indicadores de la eficacia organizacional 2 Indicadores financieros y de mercado 3 Indicadores enfocados hacia el cliente 4 Indicadores de liderazgo y responsabilidad social 5 Indicadores de productos y servicios 6 Indicadores de recursos humanos Mediciones de calidad internas, niveles de defectos, tiempos de respuesta y encuestas entre los clientes sobre el desempeño de los productos y servicios. Incluyen mediciones directas de la satisfacción y ausencia de satisfacción del cliente, la conservación de clientes, los aumentos y pérdidas de clientes y cuentas, las quejas por parte del cliente y la reclamación de garantías. Ejemplos de indicadores comunes son los tiempos del ciclo, flexibilidad de la producción, tiempos de espera, tiempos de montaje, tiempo para llegar al mercado, resultados de los productos/procesos y el desempeño. Pueden incluirse ingresos, recuperación del capital, recuperación de la inversión, utilidades de operación, margen de utilidades antes de impuestos y otros indicadores de liquidez. Entre algunos ejemplos se incluyen seguridad, ausentismo, rotación de personal y satisfacción de los empleados. Otros indicadores son el grado de capacitación, la eficacia de la capacitación y los indicadores de mejora en la eficiencia laboral. Los indicadores se relacionan con los logros de la organización, la confianza de los grupos de interés y el comportamiento ético.
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