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À propos de Présentation
Âge recommandé: 21 ans
13 fois fait

Créé par

luz adriana tobon lopez
luz adriana tobon lopez
Colombia

Top 10 résultats

  1. 1
    luz adriana tobon lopez
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SERVICIO AL CLIENTE Version en ligne

identificar las necesidades que afronta la relacion empleado - cliente, que le permita establecer una relacion cordial entre ambos, buscando que las partes integradoras queden satisfechas con su labor

par luz adriana tobon lopez
1

¿QUE ES EL SERVICIO?

El servicio es un conjunto de elementos intangibles, acciones, interacciones personales y actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades de los clientes.

2

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

  • INTANGIBILIDAD

  • CADUCIDAD

  • HETEROGENEIDAD

3

¿QUE ES LA CALIDAD DEL SERVICIO?

Es exceder las  expectativas del cliente, a través  del conocimiento de los servicios, mercancías e información en general;  además de la cordialidad, respeto y empatía hacia el cliente.

4

PERCEPCIONES

5

PROCESO DE UN BUEN SERVICIO

6

TIPOS DE SERVICIOS

 
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