Relier Pairs Gestion de Incidentes Version en ligne Relaciona columnas con las respuestas correctas par Diego Alejandro Amador Gonzalez 1 Gestor de incidentes 2 3 Modelo de Incidentes 4 Escalas de tiempo 5 6 Incidente Grave 7 Proceso jerárquico de incidente Actividades de logro y evidencias Resolución y recuperación Mantener óptimos niveles de servicio, calidad y disponibilidad. ''TimeScales'' sirve para automatizar la prioridad de un incidente se basa en el impacto y la urgencia relativa a su importancia. gestionar eventos informativos, alertas y errores Plazos mas cortos y una mayor urgencia Monitorear la eficiencia del proceso y recomendar mejoras