Relier Pairs Gestion de Incidentes Version en ligne Relaciona columnas con las respuestas correctas par Diego Alejandro Amador Gonzalez 1 2 Escalas de tiempo 3 Incidente Grave 4 Proceso jerárquico de incidente 5 Modelo de Incidentes 6 7 Gestor de incidentes Monitorear la eficiencia del proceso y recomendar mejoras Mantener óptimos niveles de servicio, calidad y disponibilidad. ''TimeScales'' sirve para automatizar la prioridad de un incidente se basa en el impacto y la urgencia relativa a su importancia. Plazos mas cortos y una mayor urgencia Actividades de logro y evidencias gestionar eventos informativos, alertas y errores Resolución y recuperación