Relier Pairs Gestion de Incidentes Version en ligne Relaciona columnas con las respuestas correctas par Diego Alejandro Amador Gonzalez 1 Escalas de tiempo 2 Gestor de incidentes 3 Incidente Grave 4 Modelo de Incidentes 5 6 7 Proceso jerárquico de incidente Plazos mas cortos y una mayor urgencia ''TimeScales'' sirve para automatizar la prioridad de un incidente se basa en el impacto y la urgencia relativa a su importancia. Actividades de logro y evidencias Monitorear la eficiencia del proceso y recomendar mejoras Mantener óptimos niveles de servicio, calidad y disponibilidad. gestionar eventos informativos, alertas y errores Resolución y recuperación