Relier Pairs Temas de STPVersion en ligne Esta actividad esta relacionada con los temas que hemos visto a lo largo del semestre, este servicio es muy importante ya que ofrece productos y servicios tecnológicos par Diana Rodriguez 1 Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial tomando en cuenta todas las normas de seguridad 2 ¿Que es STP? 3 todos los valores y habilidades que aplicaremos en el cliente para que este quede satisfecho con el servicio que se ofrece 4 El técnico en soporte debe ser 5 Función de STP 6 1.Análisis (Actualizaciones,instalaciones) 2.Especialización Guías y Manuales de proceso 3. Solución rápida 4. Servidores, gefes de área 7 Ademas de contar con licencia, poseer un alto grado de ética, y estar especializado en soporte es necesario contar con: 8 honestidad, responsabilidad, confidencialidad, respeto, compromiso, calidad, seguridad, disciplina. 9 10 Áreas en el Soporte Técnico Presencial 11 Tipos de STP 12 ¿Cual es el beneficio del Soporte técnico presencial? Objetivo de Soporte Presencial a Distancia La calidad en el Soporte Técnico se refiere a: Ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios Gestionar la presencia de bucles en tecnologías de red debido a la existencia de enlaces redundantes Atributos que debe cumplir un técnico en soporte Niveles de Soporte Técnico Presencial Modelos de Soporte Técnico Presencial Protocolo de red de nivel dos del modelo OSI Intervención Urgente Intervención Programada Mantenimiento
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