Relier Pairs Temas de STPVersion en ligne Esta actividad esta relacionada con los temas que hemos visto a lo largo del semestre, este servicio es muy importante ya que ofrece productos y servicios tecnológicos par Diana Rodriguez 1 Áreas en el Soporte Técnico Presencial 2 ¿Cual es el beneficio del Soporte técnico presencial? 3 honestidad, responsabilidad, confidencialidad, respeto, compromiso, calidad, seguridad, disciplina. 4 Ademas de contar con licencia, poseer un alto grado de ética, y estar especializado en soporte es necesario contar con: 5 6 1.Análisis (Actualizaciones,instalaciones) 2.Especialización Guías y Manuales de proceso 3. Solución rápida 4. Servidores, gefes de área 7 El técnico en soporte debe ser 8 Función de STP 9 todos los valores y habilidades que aplicaremos en el cliente para que este quede satisfecho con el servicio que se ofrece 10 ¿Que es STP? 11 Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial tomando en cuenta todas las normas de seguridad 12 Tipos de STP Intervención Urgente Intervención Programada Mantenimiento Protocolo de red de nivel dos del modelo OSI Atributos que debe cumplir un técnico en soporte Niveles de Soporte Técnico Presencial Modelos de Soporte Técnico Presencial Ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios Objetivo de Soporte Presencial a Distancia La calidad en el Soporte Técnico se refiere a: Gestionar la presencia de bucles en tecnologías de red debido a la existencia de enlaces redundantes
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