Relier Pairs Soporte Técnico PresencialVersion en ligne Unir con el que correponda par Elizabeth Moreno 1 2 Costos de soporte 3 Importancia del servicio STP 4 STP Nivel 3 5 6 Desventajas del STP 7 8 9 10 Objetivo del Soporte Tecnico Presencial 11 STP Nivel 1 12 Ventajas del STP 13 Intervención Urgente 14 Puede variar algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su HW y SW. Tipo de asistencia HW y SW de un equipo de computo por vía telefónica o por diferente medio. Son las partes físicas tangibles de un sistema informático. -Tiene precios muy elevados. -No se puede asegurar el tiempo que tardara en repararse dicho fallo. -No siempre es seguro el personal que te mandan. Se convierte en el desplazamiento a las instalaciones del problema especifico este servicio desde hacerse entre 2 y 24 horas. Es el responsable de las incidencias básicas del cliente, su principal trabajo es reunir toda la información de cliente y detectar la incidencia mediante análisis de los síntomas. Archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. -No tiene que estar conectado a Internet o vía telefónica. -Horarios accesibles. -Seguridad de personal técnico. Proporcionar asistencia a los programas de SW y HW para ayudar a resolver problemas o incluso a reemplazar. Asistencia con el HW y SW por medio de vía telefónica. Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas. Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial, tomando en cuenta las normas de seguridad. El personal de este nivel, son expertos en sus campos, cuando surgen nuevos problemas ellos solo poseen conocimiento en electrónica y una solución rápida a nivel redes. -Correo electrónico -Fax -Remoto -Vídeo llamada -Auxiliar
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