STP Nivel 1
Objetivo del Soporte Tecnico Presencial
STP Nivel 3
Ventajas del STP
Desventajas del STP
Costos de soporte
Intervención Urgente
Importancia del servicio STP
Archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos.
Asistencia con el HW y SW por medio de vía telefónica.
Tipo de asistencia HW y SW de un equipo de computo por vía telefónica o por diferente medio.
-No tiene que estar conectado a Internet o vía telefónica. -Horarios accesibles. -Seguridad de personal técnico.
Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial, tomando en cuenta las normas de seguridad.
Es el responsable de las incidencias básicas del cliente, su principal trabajo es reunir toda la información de cliente y detectar la incidencia mediante análisis de los síntomas.
-Tiene precios muy elevados. -No se puede asegurar el tiempo que tardara en repararse dicho fallo. -No siempre es seguro el personal que te mandan.
Son las partes físicas tangibles de un sistema informático.
Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas.
Puede variar algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su HW y SW.
El personal de este nivel, son expertos en sus campos, cuando surgen nuevos problemas ellos solo poseen conocimiento en electrónica y una solución rápida a nivel redes.
Se convierte en el desplazamiento a las instalaciones del problema especifico este servicio desde hacerse entre 2 y 24 horas.
-Correo electrónico -Fax -Remoto -Vídeo llamada -Auxiliar
Proporcionar asistencia a los programas de SW y HW para ayudar a resolver problemas o incluso a reemplazar.
