a
.
Porcentaje
de
cliente
que
se
pierde
por
recomendación
de
un
amigo
____________________
b
.
El
servicio
se
convierte
en
una
____________________
ante
la
competencia
por
excelencia
.
c
.
Característica
en
la
calidad
del
servicio
____________________
d
.
Factor
relevante
en
términos
de
medición
____________________
e
.
El
10%
de
los
clientes
se
pierden
por
buscadores
de
____________________
f
.
La
medición
permanente
ayuda
a
____________________
la
pérdida
de
clientes
.
g
.
Genera
impacto
en
el
entorno
____________________
h
.
Orden
:
____________________
