Tasa de Retorno o Devolución
Costo de la Calidad
Índice de Reclamaciones
Índice de Satisfacción del Cliente
Tasa de Entrega a Tiempo
Tasa de Defectos
Tiempo de Respuesta al Cliente
Cumplimiento de Especificaciones
Número de reclamaciones en relación a ventas.
Mide la satisfacción del cliente con el servicio.
Proporción de pedidos entregados puntualmente.
Proporción de productos devueltos.
Tiempo para responder consultas de clientes.
Costo total asociado a asegurar la calidad.
Conformidad con estándares de calidad.
Número de productos defectuosos en producción.