PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y Satisfacción

Tasa de Entrega a Tiempo

Costo de la Calidad

Índice de Reclamaciones

Cumplimiento de Especificaciones

Tasa de Retorno o Devolución

Tiempo de Respuesta al Cliente

Índice de Satisfacción del Cliente

Tasa de Defectos

Costo total asociado a asegurar la calidad.

Número de reclamaciones en relación a ventas.

Proporción de productos devueltos.

Proporción de pedidos entregados puntualmente.

Tiempo para responder consultas de clientes.

Mide la satisfacción del cliente con el servicio.

Conformidad con estándares de calidad.

Número de productos defectuosos en producción.