Relier Pairs PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersion en ligne Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. par Nidia Giorgis 1 Índice de Reclamaciones 2 Costo de la Calidad 3 Tasa de Retorno o Devolución 4 Tasa de Entrega a Tiempo 5 Índice de Satisfacción del Cliente 6 Cumplimiento de Especificaciones 7 Tiempo de Respuesta al Cliente 8 Tasa de Defectos Tiempo para responder consultas de clientes. Proporción de productos devueltos. Conformidad con estándares de calidad. Número de reclamaciones en relación a ventas. Número de productos defectuosos en producción. Proporción de pedidos entregados puntualmente. Costo total asociado a asegurar la calidad. Mide la satisfacción del cliente con el servicio.
