Relier Pairs PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersion en ligne Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. par Nidia Giorgis 1 Tasa de Entrega a Tiempo 2 Índice de Reclamaciones 3 Costo de la Calidad 4 Tasa de Retorno o Devolución 5 Cumplimiento de Especificaciones 6 Tasa de Defectos 7 Tiempo de Respuesta al Cliente 8 Índice de Satisfacción del Cliente Proporción de productos devueltos. Número de productos defectuosos en producción. Proporción de pedidos entregados puntualmente. Conformidad con estándares de calidad. Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Costo total asociado a asegurar la calidad. Número de reclamaciones en relación a ventas. Tiempo para responder consultas de clientes.
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