Relier Pairs PEM-4.2-U2-2B-Índices de Calidad y SatisfacciónVersion en ligne Empareja conceptos clave sobre calidad y satisfacción del cliente. par Nidia Giorgis 1 Tasa de Retorno o Devolución 2 Costo de la Calidad 3 Tasa de Entrega a Tiempo 4 Tiempo de Respuesta al Cliente 5 Índice de Reclamaciones 6 Cumplimiento de Especificaciones 7 Tasa de Defectos 8 Índice de Satisfacción del Cliente Mide la satisfacción del cliente con el servicio. Costo total asociado a asegurar la calidad. Tiempo para responder consultas de clientes. Número de reclamaciones en relación a ventas. Número de productos defectuosos en producción. Proporción de productos devueltos. Conformidad con estándares de calidad. Proporción de pedidos entregados puntualmente.
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