Tasa de Entrega a Tiempo
Costo de la Calidad
Índice de Reclamaciones
Cumplimiento de Especificaciones
Tasa de Retorno o Devolución
Tiempo de Respuesta al Cliente
Índice de Satisfacción del Cliente
Tasa de Defectos
Costo total asociado a asegurar la calidad.
Número de reclamaciones en relación a ventas.
Proporción de productos devueltos.
Proporción de pedidos entregados puntualmente.
Tiempo para responder consultas de clientes.
Mide la satisfacción del cliente con el servicio.
Conformidad con estándares de calidad.
Número de productos defectuosos en producción.