Froggy Jumps Quiz sobre UF0349 ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL.Version en ligne Demuestra tus conocimientos sobre el contenido de UF0349 con este divertido juego de preguntas y respuestas. par Carolina Garcia Giner 1 La Ley del Monoteísmo nos dice que: a Existe un sólo Dios b No se pueden atender a dos cosas a la vez c 2 La copia que se queda el establecimiento de la hoja de reclamaciones es de color: a BLANCA b ROSA c AMARILLA 3 Que significa AIDA a ATRACCIÓN, INTERES, DESEO, ACCIÓN b ATENCIÓN, DESEO, ACCIÓN c ATENCIÓN, INTERÉS, DESEO Y ACCIÓN 4 ¿Qué es la atención al cliente? a Es el proceso de promocionar los productos o servicios de una empresa. b Es el proceso de venta de productos o servicios a los clientes. c Es el conjunto de acciones que se realizan para satisfacer las necesidades y expectativas de los cli 5 ¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente? a Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. b Incrementar las ventas de la empresa. c Promocionar los productos o servicios de la empresa. 6 ¿Qué habilidades son importantes para brindar una buena atención al cliente? a Empatía, paciencia y habilidades de comunicación. b Rapidez y eficiencia en el proceso de atención. c Conocimiento técnico y habilidades de venta. 7 ¿Qué es un cliente insatisfecho? a Es aquel cliente que no ha quedado satisfecho con el producto o servicio recibido. b Es aquel cliente que ha realizado una compra reciente. c Es aquel cliente que ha realizado una queja o reclamación. 8 ¿Qué es la fidelización de clientes? a Es el proceso de atraer nuevos clientes a la empresa. b Es el proceso de vender más productos o servicios a los clientes existentes. c Es el proceso de mantener a los clientes satisfechos y leales a la empresa. 9 ¿Qué es un cliente potencial? a Es una persona que tiene la posibilidad de convertirse en cliente de la empresa. b Es una persona que ha realizado una compra reciente en la empresa. c Es una persona que ha realizado una queja o reclamación. 10 ¿Qué es la escucha activa en la atención al cliente? a Es prestar atención de forma activa y mostrar interés por lo que el cliente está diciendo. b Es ofrecer soluciones inmediatas a los problemas del cliente. c Es responder rápidamente a las consultas o preguntas del cliente. 11 ¿Qué es el servicio postventa? a Es el conjunto de acciones realizadas después de la venta para asegurar la satisfacción del cliente b Es el proceso de venta de productos o servicios a los clientes. c Es el proceso de promocionar los productos o servicios de una empresa. 12 ¿Qué es una reclamación de un cliente? a Es una solicitud de información o asistencia por parte del cliente. b Es una compra realizada por el cliente. c Es una expresión de insatisfacción o descontento por parte del cliente. 13 ¿Cuál es la importancia de la atención al cliente en el proceso comercial? a Es fundamental para satisfacer las necesidades de los clientes y mantener su lealtad. b Es importante para aumentar las ventas de la empresa. c Es importante para promocionar los productos o servicios de la empresa.
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