CAPACITACION00018

Test

Modulo 5 CS

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CAPACITACIÓN RUDALU

Mexico

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CAPACITACIÓN RUDALU

24 Juin 2013

14:51

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CAPACITACION00018Version en ligne Modulo 5 CS par CAPACITACIÓN RUDALU 1 Según las acciones de la WL Emisión Incompleta si elijo Tickets Voideados, significa que: a No hay tickets por que la aerolínea no plaquea a tiempo. b El agente debe identificar si por lo menos hay un ticket emitido, voidearlo y enviar la reserva a Riesgo de Tarjeta o Validar Depósito. c Los tickets han sido Voideados previamente por un supervisor y el flujo canalizaría la reserva a Error de Emisión o Tarjeta Rechazada. d La opción Tickets Voideados no existe, la acción se llama Tickets Cancelados. 2 Si identifico en Sabre que existen Tickets Emitidos ¿qué acción voy a elegir para que continúe el flujo y a dónde avanzará desde la WL Emisión Incompleta? a Liberar Tarea y se modificará la forma de pago en Validar Depósito b Ya emitida y avanzará a Cobro de Fee c Ok y avanzará a Tarjeta Rechazada d Tickets Cancelados y avanzará a Ticket Error 3 ¿La acción Cancelar Compra también cancela por automático el PNR en Sabre? a FALSO: Si se elije ésa acción tengo que cancelar con XI el itinerario en Sabre y guardar cambios. b VERDADERO: En Sabre se cancela por automático el PNR si se elije ésta acción. 4 ¿Cómo busco disponibilidad con Interjet en Sabre? a 125SEPMEXCUN¥IJ b 125SEPMEXCUN¥4O c 125SEPMEXCUN¥IN d Interjet NO está cargado en Sabre 5 En la página de Interjet ¿cuáles son los status en los que se puede encontrar una reserva? a Confirmado, On Hold y Closed b Confirmado, Closed y Emitido c Confirmado, On Hold y Emitido d Confirmado, Closed y Pagado 6 El status Confirmado de una reserva de Interjet significa que: a Interjet NO realizó el cobro a la TDC y se espera que FENIX lo haga b Interjet SI realizó el cobro a la TDC c Interjet emitió los Tickets sin Cobro alguno d Interjet confirma al pasajero el itinerario y el precio a pagar, luego cobrará cuando tengamos la conformidad del pasajero. 7 Observa la imagen y responde: El pasajero JOHN SMITH es un Infante ¿de cuánto es el total a pagar? a $6,794.28 b $7,294.28 c $6559.78 d $6809.78 8 ¿Cuáles son las formas de pago con Interjet? a TDC Visa, MasterCard y American Express b TDD Visa y MasterCard c Cualquier Tarjeta sea débito o Crédito d TDC Visa, MasterCard, American Express y Pago en efectivo 9 Observa la imagen y responde: ¿Qué le digo al pasajero y qué procedo a realizar? a Le menciono que su reserva está en proceso, pero que se requiere de otra Tarjeta para asegurar su compra y la ingreso como “Nueva Tarjeta de Crédito” b Le menciono que su Tarjeta fue rechazada por nuestro sistema antifraude y deberá realizar un depósito bancario y cambio la forma de pago a “Depósito” c Le menciono que su Tarjeta fue declinada, cancelo la reserva y lo transfiero a ventas para que le realicen nuevamente su compra. d Le menciono que su Tarjeta fue rechazada y que deberá realizar una nueva reserva desde la página de Despegar.com, posteriormente cancelo la compra. 10 Un pasajero realiza una reserva con Interjet, se rechaza la TC y el status es Closed. ¿Le puedo ofrecer una alternativa con Sabre? a Sí, pero la forma de pago únicamente es con transferecia b Sí,y la forma de pago también puede ser con depósito o TC c No, se cancela la compra y se transfiere a ventas d No, únicamente puedo cambiar de proveedor cuando es desde Sabre a Interjet 11 ¿Cuáles son las WL con las que se trabajan para las reservas de Interjet? a Reintento de cobro de fee Interjet y Tarjeta Rechazada Interjet b Error de cobro Interjet y Tarjeta Declinada Interjet c Error de emisión Interjet, Verificar Depósito Interjet , Emisión Incompleta Interjet y Tarjeta Rechazada Interjet d Error de emisión Interjet, Emitir y Cobrar, Cambio de Pago para fee y Cobro Manual Interjet 12 El status Default en Interjet significa que está en proceso de realizar cargo a la TC: a FALSO b VERDADERO

CAPACITACION00018Version en ligne

Modulo 5 CS

par CAPACITACIÓN RUDALU

Según las acciones de la WL Emisión Incompleta si elijo Tickets Voideados, significa que:

No hay tickets por que la aerolínea no plaquea a tiempo.

El agente debe identificar si por lo menos hay un ticket emitido, voidearlo y enviar la reserva a Riesgo de Tarjeta o Validar Depósito.

Los tickets han sido Voideados previamente por un supervisor y el flujo canalizaría la reserva a Error de Emisión o Tarjeta Rechazada.

La opción Tickets Voideados no existe, la acción se llama Tickets Cancelados.

Si identifico en Sabre que existen Tickets Emitidos ¿qué acción voy a elegir para que continúe el flujo y a dónde avanzará desde la WL Emisión Incompleta?

Liberar Tarea y se modificará la forma de pago en Validar Depósito

Ya emitida y avanzará a Cobro de Fee

Ok y avanzará a Tarjeta Rechazada

Tickets Cancelados y avanzará a Ticket Error

¿La acción Cancelar Compra también cancela por automático el PNR en Sabre?

FALSO: Si se elije ésa acción tengo que cancelar con XI el itinerario en Sabre y guardar cambios.

VERDADERO: En Sabre se cancela por automático el PNR si se elije ésta acción.

¿Cómo busco disponibilidad con Interjet en Sabre?

125SEPMEXCUN¥IJ

125SEPMEXCUN¥4O

125SEPMEXCUN¥IN

Interjet NO está cargado en Sabre

En la página de Interjet ¿cuáles son los status en los que se puede encontrar una reserva?

Confirmado, On Hold y Closed

Confirmado, Closed y Emitido

Confirmado, On Hold y Emitido

Confirmado, Closed y Pagado

El status Confirmado de una reserva de Interjet significa que:

Interjet NO realizó el cobro a la TDC y se espera que FENIX lo haga

Interjet SI realizó el cobro a la TDC

Interjet emitió los Tickets sin Cobro alguno

Interjet confirma al pasajero el itinerario y el precio a pagar, luego cobrará cuando tengamos la conformidad del pasajero.

Observa la imagen y responde: El pasajero JOHN SMITH es un Infante ¿de cuánto es el total a pagar?

$6,794.28

$7,294.28

$6559.78

$6809.78

¿Cuáles son las formas de pago con Interjet?

TDC Visa, MasterCard y American Express

TDD Visa y MasterCard

Cualquier Tarjeta sea débito o Crédito

TDC Visa, MasterCard, American Express y Pago en efectivo

Observa la imagen y responde: ¿Qué le digo al pasajero y qué procedo a realizar?

Le menciono que su reserva está en proceso, pero que se requiere de otra Tarjeta para asegurar su compra y la ingreso como “Nueva Tarjeta de Crédito”

Le menciono que su Tarjeta fue rechazada por nuestro sistema antifraude y deberá realizar un depósito bancario y cambio la forma de pago a “Depósito”

Le menciono que su Tarjeta fue declinada, cancelo la reserva y lo transfiero a ventas para que le realicen nuevamente su compra.

Le menciono que su Tarjeta fue rechazada y que deberá realizar una nueva reserva desde la página de Despegar.com, posteriormente cancelo la compra.

Un pasajero realiza una reserva con Interjet, se rechaza la TC y el status es Closed. ¿Le puedo ofrecer una alternativa con Sabre?

Sí, pero la forma de pago únicamente es con transferecia

Sí,y la forma de pago también puede ser con depósito o TC

No, se cancela la compra y se transfiere a ventas

No, únicamente puedo cambiar de proveedor cuando es desde Sabre a Interjet

¿Cuáles son las WL con las que se trabajan para las reservas de Interjet?

Reintento de cobro de fee Interjet y Tarjeta Rechazada Interjet

Error de cobro Interjet y Tarjeta Declinada Interjet

Error de emisión Interjet, Verificar Depósito Interjet , Emisión Incompleta Interjet y Tarjeta Rechazada Interjet

Error de emisión Interjet, Emitir y Cobrar, Cambio de Pago para fee y Cobro Manual Interjet

El status Default en Interjet significa que está en proceso de realizar cargo a la TC:

FALSO

VERDADERO