Video Quiz: Gestion de la relation clients (gestion - relation


Gestion de la relation clientsVersion en ligne Qu'est ce que la GRC? par REMESY KARINE 1 La Relation client c'est : Sélectionnez une ou plusieurs réponses a Accueillir chaleureusement un client et être disponible b Aller à la rencontre de son portefeuilles c Lui faciliter son achat d Savoir créer une relation personnelle et individuelle e Mieux répondre à son besoin 2 La relation client c'est être empathique Sélectionnez une ou plusieurs réponses a VRAI b FAUX c Lui faciliter son achat d Savoir créer une relation personnelle et individuelle e Mieux répondre à son besoin 3 Pour qu'une entreprise soit rentable, il faut remplir plusieurs conditions : Sélectionnez une ou plusieurs réponses a Avoir des employés enchantés b Faire en sorte que les employés soient engagés dans la réussite éconmique de l'entreprise c Avoir des clients et des collaborateurs attachés à la marque, à l'enseigne d Savoir créer une relation personnelle et individuelle e Mieux répondre à son besoin 4 Pourquoi peut-on dire que l'entreprise Apple est un expert en Gestion de la Relation Clients ? Sélectionnez une ou plusieurs réponses a Les employés créent un contact personnel et vous appelle par votre nom de famille b Les vendeurs sont formés pour maîtriser des compétences techniques et relationnelles c Le client repart avec un problème alors qu'il venait chercher une solution d Savoir créer une relation personnelle et individuelle e Mieux répondre à son besoin 5 L'entreprise Pullman maîtrise la Gestion de la Relation Client car : Sélectionnez une ou plusieurs réponses a Elle utiise la méthode 'Well commer' b Elle met à l'accueil ses meilleurs chargés d'accueil c Elle met à l'accueil les employés issus de son comité de Direction d Savoir créer une relation personnelle et individuelle e Mieux répondre à son besoin 6 Réussir la GRC, c'est enchanter le client. Oui mais comment ? Sélectionnez une ou plusieurs réponses a On lui propose des prix peu élevés b On le connaît et on le reconnaît, c'est-à-dire qu'on est capable de reconnaître un client fidèle et de l'appeler par son nom de famille c On est capable de lui proposer une solution adaptée au bon moment d On lui propose tous les produits qui existent sur le marché e Mieux répondre à son besoin Explication 2 L'empathie, c'est la capacité du vendeur à comprendre le client se mettre à sa place, reconnaître ses émotions. 3 L'empathie, c'est la capacité du vendeur à comprendre le client se mettre à sa place, reconnaître ses émotions. 4 L'empathie, c'est la capacité du vendeur à comprendre le client se mettre à sa place, reconnaître ses émotions. 5 L'empathie, c'est la capacité du vendeur à comprendre le client se mettre à sa place, reconnaître ses émotions. 6 L'empathie, c'est la capacité du vendeur à comprendre le client se mettre à sa place, reconnaître ses émotions.

1

La Relation client c'est :

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

a

Accueillir chaleureusement un client et être disponible

b

Aller à la rencontre de son portefeuilles

c

Lui faciliter son achat

d

Savoir créer une relation personnelle et individuelle

e

Mieux répondre à son besoin

2

La relation client c'est être empathique

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

a

VRAI

b

FAUX

c

Lui faciliter son achat

d

Savoir créer une relation personnelle et individuelle

e

Mieux répondre à son besoin

3

Pour qu'une entreprise soit rentable, il faut remplir plusieurs conditions :

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

a

Avoir des employés enchantés

b

Faire en sorte que les employés soient engagés dans la réussite éconmique de l'entreprise

c

Avoir des clients et des collaborateurs attachés à la marque, à l'enseigne

d

Savoir créer une relation personnelle et individuelle

e

Mieux répondre à son besoin

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Pourquoi peut-on dire que l'entreprise Apple est un expert en Gestion de la Relation Clients ?

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

a

Les employés créent un contact personnel et vous appelle par votre nom de famille

b

Les vendeurs sont formés pour maîtriser des compétences techniques et relationnelles

c

Le client repart avec un problème alors qu'il venait chercher une solution

d

Savoir créer une relation personnelle et individuelle

e

Mieux répondre à son besoin

5

L'entreprise Pullman maîtrise la Gestion de la Relation Client car :

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

a

Elle utiise la méthode 'Well commer'

b

Elle met à l'accueil ses meilleurs chargés d'accueil

c

Elle met à l'accueil les employés issus de son comité de Direction

d

Savoir créer une relation personnelle et individuelle

e

Mieux répondre à son besoin

6

Réussir la GRC, c'est enchanter le client. Oui mais comment ?

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

a

On lui propose des prix peu élevés

b

On le connaît et on le reconnaît, c'est-à-dire qu'on est capable de reconnaître un client fidèle et de l'appeler par son nom de famille

c

On est capable de lui proposer une solution adaptée au bon moment

d

On lui propose tous les produits qui existent sur le marché

e

Mieux répondre à son besoin