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Les outils de mesure de la sat

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Les outils de mesure de la satisfaction des clients. Quels outils, quels enjeux?

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Créé par

France

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Les outils de mesure de la satVersion en ligne

Les outils de mesure de la satisfaction des clients. Quels outils, quels enjeux?

par REMESY KARINE
1

Il existe 2 outils de mesure de la satisfaction de la clientèle :

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

2

La Mercatique Après-Vente part du principe que la satisfation du client :

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

3

Les principes de la garantie légale :

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

4

La garantie contractuelle est associée à un contrat de vente qui définit sa durée dans le temps.

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

5

La garantie contractuelle est payante

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

6

Qu'est-ce que la politique du satisfait ou remboursé ?

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

7

Par quels moyens une entreprise peut s'assurer de la satisfaction de ses clients ?

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

Explication

La garantie contractuelle est gratuite sauf s'il s'agit d'une extension de garantie et qu'elle prolonge la durée de la garantie contractuelle inscrite dans le contrat

Depuis la loi Hamon (du 17 mars 2014), le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour changer d’avis en cas de vente à distance (par Internet, par correspondance ou par téléphone) : il s’agit d’un droit de rétractation. Le vendeur doit alors rembourser le bien ou la prestation de service en cause. C'est une obligation juridique, ce qui n'est pas le cas de la technique promotionnelle du satisfait ou remboursé.

Depuis la loi Hamon (du 17 mars 2014), le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour changer d’avis en cas de vente à distance (par Internet, par correspondance ou par téléphone) : il s’agit d’un droit de rétractation. Le vendeur doit alors rembourser le bien ou la prestation de service en cause. C'est une obligation juridique, ce qui n'est pas le cas de la technique promotionnelle du satisfait ou remboursé.

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