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Modelo Excelencia Operativa

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El modelo EO gestiona procesos operativos y comerciales (Diseñar, adoptar, adaptar, y retroalimentar) orientados al mejoramiento de la experiencia del asesor y del cliente, a la vez que generamos eficiencia en los procesos, potenciamos la capacidad de desarrollar nuevos mercados y apoyar la competitividad del canal.
Tiene como propósito hacer que el asesor empresario desarrolle comportamientos y prácticas de competitividad de los pilares operativo y tecnológico, a partir del acompañamiento en la gestión comercial, operativa y de cartera, el empoderamiento de herramientas tecnológicas y la retroalimentación para lograr procesos eficientes.

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Colombia

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Modelo Excelencia Operativa

El modelo EO gestiona procesos operativos y comerciales (Diseñar, adoptar, adaptar, y retroalimentar) orientados al mejoramiento de la experiencia del asesor y del cliente, a la vez que generamos eficiencia en los procesos, potenciamos la capacidad de desarrollar nuevos mercados y apoyar la competitividad del canal. Tiene como propósito hacer que el asesor empresario desarrolle comportamientos y prácticas de competitividad de los pilares operativo y tecnológico, a partir del acompañamiento en la gestión comercial, operativa y de cartera, el empoderamiento de herramientas tecnológicas y la retroalimentación para lograr procesos eficientes.

Mariana Cabrera Ospina
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En SURA buscamos desarrollar asesores que estén cómo , y donde las personas y empresas los necesiten , por lo que es fundamental desarrollar la competitividad de este canal .

Para lograrlo , en la compañía contamos con una de gestión conformada por roles claves como es el líder de desarrollo , que acompaña al asesor en el desarrollo de comportamientos y prácticas de competitividad . El que lo apoya en el desarrollo de mercado para mejorar la atracción , fidelización y gestión del cliente , y un equipo de operativa que lo acompaña en su desarrollo y tecnológico .

Este último equipo se enfoca en apoyar la gestión del asesor y su operación en el día a día . Por lo tanto entendemos Excelencia como la suma de todos los procesos que componen la Asesor ? cliente , donde como canal asesores contamos con autonomía y operación directa para los procesos de asesoría , venta y expedición , y acompañamos los procesos de evaluación , recaudo y cartera , administración de riesgos , , asistencia y reclamaciones , hasta el relacionamiento y servicios al cliente , entendiendo que toda la cadena de procesos es igual de importante a la hora de generar y acompañar al asesor en su desarrollo empresarial .

Cada uno de estos procesos se despliega cuando un asesor tiene contacto con un , en los que se habilitan varias tecnológicas para que ambos puedan autogestionarse , además de contar con un equipo de excelencia operativa , que los acompaña en aquellos procesos donde el asesor no puede hacerlo de manera , brindando apoyo en esas inquietudes frente a herramientas , políticas y procesos , y solicitudes específicas al interior de la compañía .

Excelencia operativa , con una visión de todos los procesos , está orientada a mejorar la experiencia del cliente y del asesor , permitiendo mayor , capacidad de desarrollar nuevos negocios y tener un canal más competitivo en el tiempo , trascendiendo del apoyo operativo al asesor para hacia la mejor manera de operar y así este logre viabilizar su mejoramiento , pueda desarrollarse en sus frentes operativo y .