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negativ mapa neutral Usuario Pensamiento punto contacto verdad puntos wow experiencia positiva contacto momentos

- Realizar un de es algo que a la luz de hoy no es complicado pero requiere todo nuestro análisis y atención para hacerlo de manera correcta .

- Todos los de entre el cliente y una marca , que implican una interacción con una necesidad humana , en un momento y lugar específicos .

- Los de la son esas pequeñas interacciones cuando los clientes invierten un alta carga emocional en el resultados .

- del Es lo que el usuario piensa al tener interacción con el de en el momento de verdad .

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Los niveles de experiencia se dividen en , , y

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