Communication orale

• Repérer les principes de la communication orale.
• Identifier les critères d’une communication orale efficace.
• Analyser et justifier les méthodes et les moyens utilisés dans une situation d’accueil direct et dans un accueil téléphonique.
• Analyser et justifier les méthodes et les moyens utilisés dans la transmission orale d’informations à des usagers, des pairs, à la hiérarchie.
• Proposer des attitudes adaptées face à une situation de communication orale difficile.