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experiencia punto verdad contacto puntos negativ contacto mapa wow Usuario momentos neutral positiva

Realizar un de es algo que a la luz de hoy no es complicado pero requiere todo nuestro análisis y atención para hacerlo de manera correcta

Todos los de entre el cliente y una marca , que implican una interacción con una necesidad humana , en un momento y lugar específicos .

Los de la son esas pequeñas interacciones cuando los clientes invierten un alta carga emocional en el resultado .

Pensamiento del Es lo que el usuario piensa al tener interacción con el de en el momento de verdad

Puntos de dolor Es la voz de nuestros usuarios frente a lo que no se percibe como un servicio exitoso
Los niveles de experiencia se dividen en , , y

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