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UNIDAD 7 DETECCIÓN DE LAS NECE

Mots Roulette

Se dispondrá de 10 minutos para contestar las 25 preguntas las cuales, contestadas correctamente, tendrán un valor de 0,5 puntos

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Âge recommandé: 16 ans
1 fois fait

Créé par

Spain

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UNIDAD 7 DETECCIÓN DE LAS NECEVersion en ligne

Se dispondrá de 10 minutos para contestar las 25 preguntas las cuales, contestadas correctamente, tendrán un valor de 0,5 puntos

par PAQUI GARCÍA MARTÍNEZ
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V
W
X
Z

Contiene la A

En un servicio resulta de comparar las expectativas que el cliente tenia del servicio antes de recibirlo con lapercepción real antes de recibirlo con la percepción real que tiene una vez que lo ha recibido

Contiene la B

Factor que influye en la creación de un producto de calidad

Empieza por C

Conjunto de características que un producto posee y a través de las cuales se consigue satisfacer las expectativas del cliente

Contiene la D

El éxito o el fracaso de una empresa hoy en dia depende de su capacidad para conservar, retener y ...

Contiene la E

Tipo de cliente cuyas expectativas, deseos, gustos y necesidades han conseguido ser colmados por la empresa mediante el producto presentado

Empieza por F

La satisfacción, la calidad y la ... son tres elementos claves para el éxito emresarial

Empieza por G

Fase donde el agente que interviene enel proceso debe buscar una solución a la planteada por el cliente

Empieza por H

Una empresa es un conjunto de eementos materiales y ... autorizados bajo la autoridad y la responsabilidad del empresario

Contiene la I

Ideas preconcebidas del cliente sobre un producgto marca, tecnologia, etc

Contiene la J

Modificación de la forma de actuar de un cliente a causa de su experiencia

Contiene la L

Forma de ser y de actuar de una persona

Empieza por M

Razones que tiene un cliente para adquirir un producto

Contiene la N

Interpretación que se hace de la realidad cercana

Contiene la O

Los aspectos inernos de la persona que marcan la forma de construir su pensamiento y e entender la realidad, se llaman factores ...

Contiene la P

Principales representantes de la empresa que con su comportamiento proyectan al exterior una imagen determinada de ésta

Contiene la R

Nivel en el que los conocimientos del cliente y su nivel de estudios le permite manejar información que influye en su forma de satisfacer sus necesidades a través de la compra

Empieza por S

Grupos que influyen en la forma de consumir por pertenecer a uno de ellos porque constituyen una referencia ideal a imitar

Contiene la T

Cliente con el que las empresas no ha conseguido dicho objetivo

Contiene la U

Fase con la que se identifica el motivo que ha llevado al cliente a comunicarse con la empresa

Contiene la V

¿Con que se pueden detectar los fallos, incidencias o anomalías del proceso que se deberán solucionar para sentar las bases del desarrollo de una mejora contínua del servicio?

Contiene la W

Pirámide que establece cinco niveles distintos de necesidades

Contiene la X

Factor personal que nos informa de que hombres y mujeres no compran lo mismo ni de igual forma

Contiene la Z

¿Que se busca de la clientela que busca una experiencia individual satisfactoria que cubra todas las expectativas del marketing relacional?

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