Conseils pour de bonnes pratiques en appel

Video Quiz

(25)

Activité réalisée à partir de la vidéo IMA TECH
https://youtu.be/zsxQdkbek_4

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À propos de Video Quiz

relation client

grc

Âge recommandé: 15 ans

82 fois fait

Créé par

Didier Garrouste

France

Top 10 résultats

1

Baptiste CA

16 Avril 2019

01:08

temps

100

but
2

Karine LA

16 Avril 2019

01:24

temps

100

but
3

Wilhem R

6 Avril 2022

01:51

temps

100

but
4

Julya G

19 Mai 2020

01:52

temps

100

but
5

Dylan

6 Juin 2019

02:06

temps

100

but
6

Jassim B

13 Avril 2022

05:58

temps

100

but
7

Lilou

6 Juin 2019

14:52

temps

100

but
8

Olivia VI

16 Avril 2019

21:40

temps

100

but
9

Lucas BA

16 Avril 2019

02:01

temps

90

but
10

Yassin B

24 Mars 2022

03:14

temps

90

but

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Conseils pour de bonnes pratiques en appelVersion en ligne Activité réalisée à partir de la vidéo IMA TECH https://youtu.be/zsxQdkbek_4 par Didier Garrouste 1 Que signifie GRC ? a Gestion richesse client b Gestion ressources complexes c Gestion relation client 2 Quelles sont les étapes d'un déroulé d'appel ? Sélectionnez une ou plusieurs réponses a se présenter b identifier son interlocuteur c identifier son besoin d valider le besoin e répondre au besoin f clôturer l'appel 3 Pour bien se présenter, il est important : Sélectionnez une ou plusieurs réponses a de sourire b de se détendre c d'avoir un ton agréable 4 Pour identifier son interlocuteur, nous pouvons : Sélectionnez une ou plusieurs réponses a attendre qu'il nous dise son nom... b lui demander son nom c lui demander son numéro client 5 Identifier les besoins de l'interlocuteur : pour réussir, il faut Sélectionnez une ou plusieurs réponses a questionner de manière précise b raccrocher en cas de difficulté c y passer du temps pour en gagner ensuite d confondre son besoin et le notre e faire un questions/réponses 6 Valider le besoin identifié : il est nécessaire de Sélectionnez une ou plusieurs réponses a faire au plus vite b faire valider le besoin par l'appelant c comprendre le besoin avant d'y répondre 7 Répondre au besoin : c'est important ? Sélectionnez une ou plusieurs réponses a On fait au mieux de ce qu'on peut b c'est le coeur de l'action de tout professionnel c Si le client est intéressant pour l'entreprise, oui 8 Répondre au besoin : il faut Sélectionnez une ou plusieurs réponses a éviter de générer un mécontentement b reformuler pour être bien compris c être compris par l'appelant d s'adapter à l'interlocuteur 9 Cloturer l'appel, c'est Sélectionnez une ou plusieurs réponses a savoir prendre congé b utiliser un personnalisation c raccrocher avant l'interlocuteur d important comme dernière impression 10 Points de vigilance : Sélectionnez une ou plusieurs réponses a montrer votre écoute active durant l'appel b soigner votre diction c personnaliser l'appel 11 Points de vigilance : Sélectionnez une ou plusieurs réponses a rester poli et calme b ne jamais être jugeant c pratiquer ces points de vigilance pour mieux les maîtriser

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par Didier Garrouste

Que signifie GRC ?

Gestion richesse client

Gestion ressources complexes

Gestion relation client

Quelles sont les étapes d'un déroulé d'appel ?

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

se présenter

identifier son interlocuteur

identifier son besoin

valider le besoin

répondre au besoin

clôturer l'appel

Pour bien se présenter, il est important :

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

de sourire

de se détendre

d'avoir un ton agréable

Pour identifier son interlocuteur, nous pouvons :

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

attendre qu'il nous dise son nom...

lui demander son nom

lui demander son numéro client

Identifier les besoins de l'interlocuteur : pour réussir, il faut

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

questionner de manière précise

raccrocher en cas de difficulté

y passer du temps pour en gagner ensuite

confondre son besoin et le notre

faire un questions/réponses

Valider le besoin identifié : il est nécessaire de

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

faire au plus vite

faire valider le besoin par l'appelant

comprendre le besoin avant d'y répondre

Répondre au besoin : c'est important ?

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

On fait au mieux de ce qu'on peut

c'est le coeur de l'action de tout professionnel

Si le client est intéressant pour l'entreprise, oui

Répondre au besoin : il faut

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

éviter de générer un mécontentement

reformuler pour être bien compris

être compris par l'appelant

s'adapter à l'interlocuteur

Cloturer l'appel, c'est

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

savoir prendre congé

utiliser un personnalisation

raccrocher avant l'interlocuteur

important comme dernière impression

Points de vigilance :

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

montrer votre écoute active durant l'appel

soigner votre diction

personnaliser l'appel

Points de vigilance :

Sélectionnez une ou plusieurs réponses

rester poli et calme

ne jamais être jugeant

pratiquer ces points de vigilance pour mieux les maîtriser

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Pour bien se présenter, il est important :

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Pour identifier son interlocuteur, nous pouvons :

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Identifier les besoins de l'interlocuteur : pour réussir, il faut

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Valider le besoin identifié : il est nécessaire de

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Répondre au besoin : c'est important ?

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Répondre au besoin : il faut

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