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NOCIONES BASICAS. Caso 1

Test

AMISTOSA.



Ander ha comprado un portátil nuevo. Lo instala siguiendo las instrucciones del fabricante. Aun así no funciona correctamente. Decide acudir al establecimiento de compra.

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Âge recommandé: 15 ans
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Créé par

Spain

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NOCIONES BASICAS. Caso 1Version en ligne

AMISTOSA. Ander ha comprado un portátil nuevo. Lo instala siguiendo las instrucciones del fabricante. Aun así no funciona correctamente. Decide acudir al establecimiento de compra.

par Kontsumo Donostia
1

¿A qué creéis que tiene derecho Ander?

2

¿Por qué?

3

¿Qué documentación debe presentar Ander?

4

¿Resolverán amistosamente el problema?

5

Sí ¿Por qué?

6

Para favorecer una solución amistosa ¿ qué es importante?

Explicación

Tiene derecho a la garantía del producto durante 3 años.

Tiene derecho a la garantía del producto durante 3 años, porque ha utilizado correctamente el producto, siguiendo las instrucciones y aun así no funciona.

La factura o el ticket de compra como justificante y dentro de las fechas establecidas para solicitar la garantía, antes de 3 años.

Es muy posible, ya que Ander ha seguido las instrucciones de instalación tal y como explica el fabricante.

Tiene derecho a la garantía del producto durante 3 años, porque ha utilizado correctamente el producto, siguiendo las instrucciones y aun así no funciona.

Actitud Asertiva, empática

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