Test: 2.PR.TE.17 (examen)


2.PR.TE.17Version en ligne Elige la opción correcta. Asegurar el conocimiento sobre lo aprendido durante el programa par Freddy Perozo 1 El estatus pendiente significa que la postura ha sido enviada a la bolsa en espera de una contraparte para ejecutarse en el mercado a Verdadero b Falso 2 El estatus asignado significa que la orden ya se ejecutó y esto se verá reflejado inmediatamente en el portafolio de inversión a Verdadero b Falso 3 ¿Cómo accedo a más detalle de la acción? a Dándole clic sobre la acción b Dándole clic sobre el fondo c Ninguna de las anteriores 4 ¿Cuál es el tiempo máximo que puedo graficar en Inter bursátil? a Hasta 3 años en cierres y 5 días en Intradías b Hasta 2 años en cierres y 5 días en Intradías 5 ¿Puedo tener acceso a todos mis contratos de intermediación bursátil con Banorte Ixe? a Sí. Desde la pantalla principal o desde la boleta se puede seleccionar el contrato a operar b No. Este portal no permite visualizar el contrato a operar 6 ¿Qué saludo debes proporcionar? a Bienvenido a Banorte, le atiende (nombre del ejecutivo) ¿Con quién tengo el gusto? b Bienvenido a Ixe la Banca Preferente de Banorte, le atiende (nombre del ejecutivo) ¿Con quién tengo el gusto? c Bienvenido a Preferente Banorte, le atiende (nombre del ejecutivo) ¿Con quién tengo el gusto? 7 Mascarilla en donde puedo registrar seguimientos del cliente, re agendar llamadas, asignar seguimientos a un ejecutivo en específico a mascarilla call back b vista simplificada c aclaración Telesoft como caso especial 8 ¿Qué datos debes solicitar al cliente para poderlo localizar? a le solicito número de cuenta b le solicito número de tarjeta o cuenta c le solicito nombre completo, número de cuenta o tarjeta 9 ¿Qué campaña se deberá validar en todas las llamadas? a venta cruzada b NBA/NBO c ninguna de las anteriores 10 ¿Qué pasa si un cliente no supera el segundo esquema de seguridad además de negarse el servicio? a ofrezco call back a los teléfonos registrados b le comento que se debe comunicar de nuevo c por tratarse de un cliente Preferente le realizo preguntas a mi criterio para brindarle el servicio 11 ¿Al tener al cliente en línea cuál es la primera validación que debo realizar en la pantalla de Telesoft? a que el cliente sea Preferente, mensaje de seguridad y las interacciones b que el cliente sea Preferente, mensaje de seguridad y bdd clientes sin servicio c que el cliente sea Preferente y que el correo registrado coincida con el que menciona el cliente 12 Si el cliente desea comunicarse con un ejecutivo en especial, ¿se puedo transferir con ese agente? a le comento que no es posible canalizarlo y le pregunto si desea ser atendido por un servidor b si, siempre y cuando esté disponible c no es posible 13 ¿Qué herramienta utilizas para revisar el estatus de los ejecutivos? a CC PULSE b Correo electrónico c Horarios 14 ¿Qué haces si el cliente desea hablar con el ejecutivo que le está dando seguimiento a su caso y esté descansó o no está disponible? a le comento que no se encuentra, pero lo puedo pasar con un supervisor para que lo asigne con otro ejecutivo b le ofrezco atenderlo y si no desea, le oferto call back para que se comunique el ejecutivo que le estaba atendiendo c le menciono que la única opción es que sea atendido por mí 15 ¿Cuál es la ruta para dar de alta un caso especial? a manejos especiales/caso especial preferente/motivo b solicitud de servicio/caso especial preferente/motivo c manejos especiales/caso especial/motivo

1

El estatus pendiente significa que la postura ha sido enviada a la bolsa en espera de una contraparte para ejecutarse en el mercado

a

Verdadero

b

Falso

2

El estatus asignado significa que la orden ya se ejecutó y esto se verá reflejado inmediatamente en el portafolio de inversión

a

Verdadero

b

Falso

3

¿Cómo accedo a más detalle de la acción?

a

Dándole clic sobre la acción

b

Dándole clic sobre el fondo

c

Ninguna de las anteriores

4

¿Cuál es el tiempo máximo que puedo graficar en Inter bursátil?

a

Hasta 3 años en cierres y 5 días en Intradías

b

Hasta 2 años en cierres y 5 días en Intradías

5

¿Puedo tener acceso a todos mis contratos de intermediación bursátil con Banorte Ixe?

a

Sí. Desde la pantalla principal o desde la boleta se puede seleccionar el contrato a operar

b

No. Este portal no permite visualizar el contrato a operar

6

¿Qué saludo debes proporcionar?

a

Bienvenido a Banorte, le atiende (nombre del ejecutivo) ¿Con quién tengo el gusto?

b

Bienvenido a Ixe la Banca Preferente de Banorte, le atiende (nombre del ejecutivo) ¿Con quién tengo el gusto?

c

Bienvenido a Preferente Banorte, le atiende (nombre del ejecutivo) ¿Con quién tengo el gusto?

7

Mascarilla en donde puedo registrar seguimientos del cliente, re agendar llamadas, asignar seguimientos a un ejecutivo en específico

a

mascarilla call back

b

vista simplificada

c

aclaración Telesoft como caso especial

8

¿Qué datos debes solicitar al cliente para poderlo localizar?

a

le solicito número de cuenta

b

le solicito número de tarjeta o cuenta

c

le solicito nombre completo, número de cuenta o tarjeta

9

¿Qué campaña se deberá validar en todas las llamadas?

a

venta cruzada

b

NBA/NBO

c

ninguna de las anteriores

10

¿Qué pasa si un cliente no supera el segundo esquema de seguridad además de negarse el servicio?

a

ofrezco call back a los teléfonos registrados

b

le comento que se debe comunicar de nuevo

c

por tratarse de un cliente Preferente le realizo preguntas a mi criterio para brindarle el servicio

11

¿Al tener al cliente en línea cuál es la primera validación que debo realizar en la pantalla de Telesoft?

a

que el cliente sea Preferente, mensaje de seguridad y las interacciones

b

que el cliente sea Preferente, mensaje de seguridad y bdd clientes sin servicio

c

que el cliente sea Preferente y que el correo registrado coincida con el que menciona el cliente

12

Si el cliente desea comunicarse con un ejecutivo en especial, ¿se puedo transferir con ese agente?

a

le comento que no es posible canalizarlo y le pregunto si desea ser atendido por un servidor

b

si, siempre y cuando esté disponible

c

no es posible

13

¿Qué herramienta utilizas para revisar el estatus de los ejecutivos?

a

CC PULSE

b

Correo electrónico

c

Horarios

14

¿Qué haces si el cliente desea hablar con el ejecutivo que le está dando seguimiento a su caso y esté descansó o no está disponible?

a

le comento que no se encuentra, pero lo puedo pasar con un supervisor para que lo asigne con otro ejecutivo

b

le ofrezco atenderlo y si no desea, le oferto call back para que se comunique el ejecutivo que le estaba atendiendo

c

le menciono que la única opción es que sea atendido por mí

15

¿Cuál es la ruta para dar de alta un caso especial?

a

manejos especiales/caso especial preferente/motivo

b

solicitud de servicio/caso especial preferente/motivo

c

manejos especiales/caso especial/motivo

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par Freddy Perozo

El estatus pendiente significa que la postura ha sido enviada a la bolsa en espera de una contraparte para ejecutarse en el mercado

El estatus asignado significa que la orden ya se ejecutó y esto se verá reflejado inmediatamente en el portafolio de inversión

¿Cómo accedo a más detalle de la acción?

¿Cuál es el tiempo máximo que puedo graficar en Inter bursátil?

¿Puedo tener acceso a todos mis contratos de intermediación bursátil con Banorte Ixe?

¿Qué saludo debes proporcionar?

Mascarilla en donde puedo registrar seguimientos del cliente, re agendar llamadas, asignar seguimientos a un ejecutivo en específico

¿Qué datos debes solicitar al cliente para poderlo localizar?

¿Qué campaña se deberá validar en todas las llamadas?

¿Qué pasa si un cliente no supera el segundo esquema de seguridad además de negarse el servicio?

¿Al tener al cliente en línea cuál es la primera validación que debo realizar en la pantalla de Telesoft?

Si el cliente desea comunicarse con un ejecutivo en especial, ¿se puedo transferir con ese agente?

¿Qué herramienta utilizas para revisar el estatus de los ejecutivos?

¿Qué haces si el cliente desea hablar con el ejecutivo que le está dando seguimiento a su caso y esté descansó o no está disponible?

¿Cuál es la ruta para dar de alta un caso especial?