2.PR.TE.6

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examen

negocios

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Freddy Perozo

Mexico

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2.PR.TE.6Version en ligne Elige la opción correcta y reafirma aprendizajes. par Freddy Perozo 1 La anualidad de la TDC adicional la podemos eliminar con el evento en Telesoft de Cobranza Cancelación si el cliente cancela la cuenta. a FALSO b VERDADERO 2 ¿En qué sistemas se registra la cancelación de una cuenta que presenta atraso (es decir cuenta con bloqueos) solamente por cuota de membresía? a En la pantalla OFSA del sistema Vision y se registra el folio “Retención /Cancelación" en Telesoft. b En la pantalla OFSA del sistema Vision c Todas las cuentas se cancelan en el sistema de "Retención Reactiva" 3 ¿Cuál es el folio que debemos registrar si un cliente solicita la cancelación de una TDC empresarial? a Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cancelación TDC Empresarial. b Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cancelación TDC Adicional. c Tipo: Retención TDC. Subtipo: Retención/Cancelación TDC Empresarial. 4 Si se comunica el Sr. Marco Rodríguez solicitando la cancelación de su TDC Adicional debido a que no la solicitó, sólo brindo el nombre como referencia y no ha firmado ningún documento, al verificar la TDC titular te percatas que tiene un score de 45, ¿qué proceso realizarías a Se registra el folio Tipo: Retención TDC. Subtipo: Retención/Cancelación a través del motivo “Score bajo”, se levanta el folio en Telesoft de “Mala práctica sucursal” por cada tarjeta adicional que el cliente desee cancelar y por último cancelamos los plásticos en OFSA. b Se procede a realizar la cancelación de manera directa a través del motivo “Score bajo” y por último cancelamos los plásticos en OFSA. c Se realiza labor de retención, si el cliente desea continuar con la baja se procede a realizar la cancelación de manera directa a través del motivo “Score bajo” y por último cancelamos los plásticos en OFSA. 5 Sr Juan Pablo se comunica solicitando la cancelación de su TDC debido a que ya no puede estar pagando tantos intereses, al verificar la cuenta te percatas que tiene un bloqueo Q, por saldo correspondiente a unas compras realizadas, ¿qué proceso realizarías? a No se realiza labor de retención y si el bloqueo es por morosidad del cliente la cuenta se queda con boletinada. b Se realiza labor de retención, se cambia el bloqueo Q por la G y se cancela en OFSA. c No se realiza labor de retención y se cancela de manera directa en Reactiva y posteriormente en OFSA. 6 Se comunica el Sr Marroquín con puntaje 80 para solicitar la cancelación de su TDC, al validar la cuenta detectas que presenta un bloqueo E, el cual es generado por la anualidad, realizas labor de retención y cliente no acepta, ¿Con que folio eliminas todo el saldo generado por la anualidad? a Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cobranza Cancelación. b Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cancelación Cuota de Membresía. c Tipo: Retención TDC. Subtipo: Ajuste de Saldo a Favor 7 Se comunica el Sr. Guardado con bloqueo D y Score 69 solicitando la cancelación de su TDC Oro, al verificar la cuenta te percatas que presenta un saldo generado por la anualidad, realizas labor de retención y cliente acepta al ofertarle un porcentaje de la anualidad ¿Qué porcentaje le puedes bonificar y con qué folio? a El 25% de anualidad con el folio Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cancelación Cuota de Membresía. b El 50% de anualidad con el folio Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cobranza Cancelación. c El 25% de anualidad con el folio Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cobranza Cancelación. 8 Al realizar la cancelación de una TDC ¿en qué escenario se debe de incluir la letra K en el campo de observaciones? a Cuando las cuentas presenten las siguientes características: Saldo Cero (sin saldo a Favor o en contra, es decir que se encuentre en 0.00 pesos) y que el pago total se haya realizado antes de la fecha límite de pago. b Cuando las cuentas deben presentar las siguientes características: Saldo Cero (sin saldo a Favor o en contra, es decir que se encuentre en 0.00 pesos), que presente bloqueos C o D, sin compras en tránsito, sin cargos recurrentes y que el pago total se haya realizado antes de la fecha límite de pago. c Cuando las cuentas deben presentar las siguientes características: Saldo Cero (sin saldo a Favor o en contra, es decir que se encuentre en 0.00 pesos), que no presente bloqueos, sin compras en tránsito y sin cargos recurrentes. 9 La Srita. Manuela con TDC Oro y bloqueo P se comunica solicitando la cancelación de su TDC, al revisar la cuenta verificas que el saldo deudor es por compras realizadas por parte del cliente, ¿Qué información le brindarías? a Se transfiere al área de Cobranza para que le indiquen de qué es el bloqueo. b Se realiza labor de retención con opción bonificarle la anualidad al cliente, se levanta el evento de “Cancelación cuota membresía” en Telesoft. c Se realiza la cancelación de manera Directa. 10 Si una TDC corta el 6 de mayo con saldo de $3,000 pesos y su fecha límite de pago es el 26 de mayo y liquida el saldo restante de $1,000 el 1 de junio ¿Podemos cancelar o no su TDC, si aún no se han generado los intereses por no haber liquidado el saldo total el día 26 de mayo? a Si podemos cancelarla, sólo hay que mencionar el script correspondiente de intereses que se puedan generar. b Se le niega el servicio y se le pide se comunique después del día de corte. c Si podemos cancelarla y le mencionamos que nosotros le ajustamos el saldo deudor. 11 Selecciona cuál de las siguientes políticas aplican para la Consolidación. a Aplica para productos de la misma marca. b Presentar atrasos en los últimos 3 meses. c Debe tener mínimo 3 meses con ambos productos. 12 El Sr. Andrés se comunica solicitando cancelar su TDC Clásica y se le ofrece la anualidad gratis del próximo año para que conserve su tarjeta, antes de que se genere el cargo de ésta, se realiza un upgrade a TDC Oro de su TDC Clásica, razón por la cual no se le bonifico la anualidad, ¿qué folio levantarías para que se le respete el beneficio al cliente? a Tipo: Retención TDC. Subtipo: Oferta No Aplicada. b Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cobranza Cancelación. c Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cancelación Cuota Membresía. 13 La Srita. Fernanda se comunica solicitando la cancelación de su TDC, ¿se puede persuadir al cliente para que indique que el No la Solicito y realizar la cancelación de manera Directa? a FALSO. b CIERTO. 14 ¿Cuál es el nivel de servicio para la bonificación de los puntos de RTB a través del sistema de retención reactiva? a Se aplica después de que el cliente realice una compra de cualquier monte y se reflejan al siguiente corte de la TDC. b 24 horas hábiles. c 72 horas hábiles.

2.PR.TE.6Version en ligne

Elige la opción correcta y reafirma aprendizajes.

La anualidad de la TDC adicional la podemos eliminar con el evento en Telesoft de Cobranza Cancelación si el cliente cancela la cuenta.

FALSO

VERDADERO

¿En qué sistemas se registra la cancelación de una cuenta que presenta atraso (es decir cuenta con bloqueos) solamente por cuota de membresía?

En la pantalla OFSA del sistema Vision y se registra el folio “Retención /Cancelación" en Telesoft.

En la pantalla OFSA del sistema Vision

Todas las cuentas se cancelan en el sistema de "Retención Reactiva"

¿Cuál es el folio que debemos registrar si un cliente solicita la cancelación de una TDC empresarial?

Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cancelación TDC Empresarial.

Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cancelación TDC Adicional.

Tipo: Retención TDC. Subtipo: Retención/Cancelación TDC Empresarial.

Si se comunica el Sr. Marco Rodríguez solicitando la cancelación de su TDC Adicional debido a que no la solicitó, sólo brindo el nombre como referencia y no ha firmado ningún documento, al verificar la TDC titular te percatas que tiene un score de 45, ¿qué proceso realizarías

Se registra el folio Tipo: Retención TDC. Subtipo: Retención/Cancelación a través del motivo “Score bajo”, se levanta el folio en Telesoft de “Mala práctica sucursal” por cada tarjeta adicional que el cliente desee cancelar y por último cancelamos los plásticos en OFSA.

Se procede a realizar la cancelación de manera directa a través del motivo “Score bajo” y por último cancelamos los plásticos en OFSA.

Se realiza labor de retención, si el cliente desea continuar con la baja se procede a realizar la cancelación de manera directa a través del motivo “Score bajo” y por último cancelamos los plásticos en OFSA.

Sr Juan Pablo se comunica solicitando la cancelación de su TDC debido a que ya no puede estar pagando tantos intereses, al verificar la cuenta te percatas que tiene un bloqueo Q, por saldo correspondiente a unas compras realizadas, ¿qué proceso realizarías?

No se realiza labor de retención y si el bloqueo es por morosidad del cliente la cuenta se queda con boletinada.

Se realiza labor de retención, se cambia el bloqueo Q por la G y se cancela en OFSA.

No se realiza labor de retención y se cancela de manera directa en Reactiva y posteriormente en OFSA.

Se comunica el Sr Marroquín con puntaje 80 para solicitar la cancelación de su TDC, al validar la cuenta detectas que presenta un bloqueo E, el cual es generado por la anualidad, realizas labor de retención y cliente no acepta, ¿Con que folio eliminas todo el saldo generado por la anualidad?

Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cobranza Cancelación.

Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cancelación Cuota de Membresía.

Tipo: Retención TDC. Subtipo: Ajuste de Saldo a Favor

Se comunica el Sr. Guardado con bloqueo D y Score 69 solicitando la cancelación de su TDC Oro, al verificar la cuenta te percatas que presenta un saldo generado por la anualidad, realizas labor de retención y cliente acepta al ofertarle un porcentaje de la anualidad ¿Qué porcentaje le puedes bonificar y con qué folio?

El 25% de anualidad con el folio Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cancelación Cuota de Membresía.

El 50% de anualidad con el folio Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cobranza Cancelación.

El 25% de anualidad con el folio Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cobranza Cancelación.

Al realizar la cancelación de una TDC ¿en qué escenario se debe de incluir la letra K en el campo de observaciones?

Cuando las cuentas presenten las siguientes características: Saldo Cero (sin saldo a Favor o en contra, es decir que se encuentre en 0.00 pesos) y que el pago total se haya realizado antes de la fecha límite de pago.

Cuando las cuentas deben presentar las siguientes características: Saldo Cero (sin saldo a Favor o en contra, es decir que se encuentre en 0.00 pesos), que presente bloqueos C o D, sin compras en tránsito, sin cargos recurrentes y que el pago total se haya realizado antes de la fecha límite de pago.

Cuando las cuentas deben presentar las siguientes características: Saldo Cero (sin saldo a Favor o en contra, es decir que se encuentre en 0.00 pesos), que no presente bloqueos, sin compras en tránsito y sin cargos recurrentes.

La Srita. Manuela con TDC Oro y bloqueo P se comunica solicitando la cancelación de su TDC, al revisar la cuenta verificas que el saldo deudor es por compras realizadas por parte del cliente, ¿Qué información le brindarías?

Se transfiere al área de Cobranza para que le indiquen de qué es el bloqueo.

Se realiza labor de retención con opción bonificarle la anualidad al cliente, se levanta el evento de “Cancelación cuota membresía” en Telesoft.

Se realiza la cancelación de manera Directa.

Si una TDC corta el 6 de mayo con saldo de $3,000 pesos y su fecha límite de pago es el 26 de mayo y liquida el saldo restante de $1,000 el 1 de junio ¿Podemos cancelar o no su TDC, si aún no se han generado los intereses por no haber liquidado el saldo total el día 26 de mayo?

Si podemos cancelarla, sólo hay que mencionar el script correspondiente de intereses que se puedan generar.

Se le niega el servicio y se le pide se comunique después del día de corte.

Si podemos cancelarla y le mencionamos que nosotros le ajustamos el saldo deudor.

Selecciona cuál de las siguientes políticas aplican para la Consolidación.

Aplica para productos de la misma marca.

Presentar atrasos en los últimos 3 meses.

Debe tener mínimo 3 meses con ambos productos.

El Sr. Andrés se comunica solicitando cancelar su TDC Clásica y se le ofrece la anualidad gratis del próximo año para que conserve su tarjeta, antes de que se genere el cargo de ésta, se realiza un upgrade a TDC Oro de su TDC Clásica, razón por la cual no se le bonifico la anualidad, ¿qué folio levantarías para que se le respete el beneficio al cliente?

Tipo: Retención TDC. Subtipo: Oferta No Aplicada.

Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cobranza Cancelación.

Tipo: Retención TDC. Subtipo: Cancelación Cuota Membresía.

La Srita. Fernanda se comunica solicitando la cancelación de su TDC, ¿se puede persuadir al cliente para que indique que el No la Solicito y realizar la cancelación de manera Directa?

FALSO.

CIERTO.

¿Cuál es el nivel de servicio para la bonificación de los puntos de RTB a través del sistema de retención reactiva?

Se aplica después de que el cliente realice una compra de cualquier monte y se reflejan al siguiente corte de la TDC.

24 horas hábiles.

72 horas hábiles.