2.SE.TE.7

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Freddy Perozo

Mexico

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2.SE.TE.7Version en ligne Responde con la opción correcta. par Freddy Perozo 1 ¿De qué manera podemos bonificar al cliente? a Directo a la cuenta que se cobró o mediante una orden de pago. b Mediante cheque y/o cualquier cuenta de crédito, débito o ahorro. c En efectivo y a la cuenta que se cobró. 2 Se comunica asegurado y solicita la reimpresión de su orden de pago debido a que ya no está vigente, ¿Qué folio damos de alta? a Reimpresión orden de pago b Re expedición orden de pago c Bonificación no aplicada otro banco 3 ¿Qué aclaración debemos dar de alta cuando una póliza se cobró fuera del periodo de garcia, nunca se canceló, aparece vigente y el cliente no desea el cambio? a Endoso aplicado b Se cobró después de cancelar c Se cobró fuera de políticas 4 ¿Qué debemos validar antes de cancelar por duplicidad? a Que realmente exista duplicidad de pólizas, validar si cuentan con siniestro y revisar cuál fue la última que se aperturó. b Revisar desde que fecha se duplicaron. c Validar si tienen siniestro 5 ¿Qué folio damos de alta cuando se realiza un trámite y hay afectación monetaria al cliente? a Aclaración Seguros b Aclaración póliza c Queja 6 ¿Qué aclaración se da de alta cuándo el asegurado indica que se le está cobrando una póliza la cual no reconoce y se dio de alta en sucursal? a Aclaración cobro de póliza b Aclaraciones seguros. c Aclaración Bonificación No aplicada. 7 Cuando se identifica que un folio fue mal terminado, ¿qué procede? a Se transfiere con supervisor b Se generan dos folios para seguimiento c Se elimina el folio anterior para evitar confusión 8 Una queja es cuando a Cuando hay afectación económica b No hay afectación económica c No se localiza folio de aclaración 9 Cuando el cliente llama para reclamar por un precio de los productos de Seguros Banorte, ¿qué queja aplico? a Quejas en sucursal b Quejas seguros Banorte c Quejas ventas telefónicas 10 Para saber si no se respetó el cobro de MSI en una póliza, tú: a Llamas a ejecutivo de otra área b Verificas en telesoft, información detallada de TDC c Pides al cliente el envío de sus Estados de Cuenta 11 Se comunica un empleado Banorte y solicita cambiar el número de la TDC que tiene ligada a su póliza debido a que ya no cuenta con ella, la TDC que desea registrar es de un amigo. ¿Cómo resuelves? a El trámite se puede realizar pero necesita comunicarse el titular de la TDC. b Este tipo de cambio no se puede realizar, debe generar la cancelación de la póliza y contratar una nueva donde incluya la nueva TDC. c El trámite se puede realizar pero debe enviar Carta y copia de ID de titular de la cuenta, se le otorga folio de cambio en conducto pendiente envío de documentos. 12 ¿Cuáles son algunos de los seguros colectivos para mujer Banorte? a Vida y accidentes personales b Momentos vida y Auto Mujer Banorte c Momentos Vida y Edición especial mujer Banorte. 13 Es un seguro de protección para la TDC: a Crediseguro b Credinómina c Credioportuno 14 ¿Cómo verificas si una póliza se carga a nómina? a Le pregunto la información al empleado b Aparece MENSUAL y en EFECTIVO y no aparecen recibos. c Esta información solo me la puede brindar un supervisor

2.SE.TE.7Version en ligne

Responde con la opción correcta.

par Freddy Perozo

¿De qué manera podemos bonificar al cliente?

Directo a la cuenta que se cobró o mediante una orden de pago.

Mediante cheque y/o cualquier cuenta de crédito, débito o ahorro.

En efectivo y a la cuenta que se cobró.

Se comunica asegurado y solicita la reimpresión de su orden de pago debido a que ya no está vigente, ¿Qué folio damos de alta?

Reimpresión orden de pago

Re expedición orden de pago

Bonificación no aplicada otro banco

¿Qué aclaración debemos dar de alta cuando una póliza se cobró fuera del periodo de garcia, nunca se canceló, aparece vigente y el cliente no desea el cambio?

Endoso aplicado

Se cobró después de cancelar

Se cobró fuera de políticas

¿Qué debemos validar antes de cancelar por duplicidad?

Que realmente exista duplicidad de pólizas, validar si cuentan con siniestro y revisar cuál fue la última que se aperturó.

Revisar desde que fecha se duplicaron.

Validar si tienen siniestro

¿Qué folio damos de alta cuando se realiza un trámite y hay afectación monetaria al cliente?

Aclaración Seguros

Aclaración póliza

Queja

¿Qué aclaración se da de alta cuándo el asegurado indica que se le está cobrando una póliza la cual no reconoce y se dio de alta en sucursal?

Aclaración cobro de póliza

Aclaraciones seguros.

Aclaración Bonificación No aplicada.

Cuando se identifica que un folio fue mal terminado, ¿qué procede?

Se transfiere con supervisor

Se generan dos folios para seguimiento

Se elimina el folio anterior para evitar confusión

Una queja es cuando

Cuando hay afectación económica

No hay afectación económica

No se localiza folio de aclaración

Cuando el cliente llama para reclamar por un precio de los productos de Seguros Banorte, ¿qué queja aplico?

Quejas en sucursal

Quejas seguros Banorte

Quejas ventas telefónicas

Para saber si no se respetó el cobro de MSI en una póliza, tú:

Llamas a ejecutivo de otra área

Verificas en telesoft, información detallada de TDC

Pides al cliente el envío de sus Estados de Cuenta

Se comunica un empleado Banorte y solicita cambiar el número de la TDC que tiene ligada a su póliza debido a que ya no cuenta con ella, la TDC que desea registrar es de un amigo. ¿Cómo resuelves?

El trámite se puede realizar pero necesita comunicarse el titular de la TDC.

Este tipo de cambio no se puede realizar, debe generar la cancelación de la póliza y contratar una nueva donde incluya la nueva TDC.

El trámite se puede realizar pero debe enviar Carta y copia de ID de titular de la cuenta, se le otorga folio de cambio en conducto pendiente envío de documentos.

¿Cuáles son algunos de los seguros colectivos para mujer Banorte?

Vida y accidentes personales

Momentos vida y Auto Mujer Banorte

Momentos Vida y Edición especial mujer Banorte.

Es un seguro de protección para la TDC:

Crediseguro

Credinómina

Credioportuno

¿Cómo verificas si una póliza se carga a nómina?

Le pregunto la información al empleado

Aparece MENSUAL y en EFECTIVO y no aparecen recibos.

Esta información solo me la puede brindar un supervisor