2.CO.TE.11

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Freddy Perozo

Mexico

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2.CO.TE.11Version en ligne Selecciona la respuesta correcta. par Freddy Perozo 1 Es el pago mensual requerido para mantener al corriente la cuenta,... a Total vigente b Pago absoluto c Pago máximo 2 Son los cargos que se generan por servicios otorgados a la tarjeta o incumplimientos al contrato de la misma a Cargos por mora b Cargos de comisiones c Cargos circunstanciales 3 Es la estrategia de cobranza en la que el cliente que tiene un atraso por una o más amortizaciones, paga el saldo más vencido. a Rescate b Contención c Cura 4 Es el monto que el banco debe guardar para garantizar que en caso de incumplimiento del pago existan los recursos para cubrir la pérdida sin afectar a los ahorradores. a Quita b Intereses c Reserva 5 Es un tipo de esquema de salida para OC a PP b Reestructura c Bonificación de gasto de cobranza 6 Si un cliente llama por teléfono para saber el estado de su deuda tú: a Lo transfieres al área de servicio al cliente b No puedes otorgar el servicio c Le preguntas el número de cuenta o crédito 7 Cuando estás negociando en una llamada el pago con el cliente, la negociación la realizas a partir de: a Lo que el cliente señale puede pagar b Del total de la deuda que tiene con el banco c Total vencido 8 Te entra una llamada inbound y es el Titular de la cuenta, en el código de acción registras: a LL b AC c 6T 9 ¿Qué es lo que tienes que realizar en todas las llamadas? a Códificar acción b Ofrece CSAT c Aplicar PP 10 Para habiltar un esquema de salida, ¿qué plataforma y pantalla utilizas? a Altamira PE60 b Telesoft - Solicitud de servicios c Cyber - Cambios 11 ¿Cuál es la plataforma que usas como primera opción para realizar esquema de seguridad? a Cyber - Esquemas b Intranet - Esquemas c Telesoft - Esquemas 12 Si el cliente solicita el envío de su estado de cuenta, tú: a Lo puedes realizar por medio de Telesoft b Transfieres la llamada al área de servicio al cliente c Lo realizas enviándole un correo electrónico 13 Es la pantalla en que ingresamos el numero de plástico de 16 dígitos que nos da el cliente en el apartado CARD NO. a PE50 b PM14 c B301 14 Es la pantalla que te permite revisar los movimientos de la cuenta del cliente,. a B301 b B401 c PE50 15 Son 3 datos que no puedo proporcionar a un cliente... a Teléfonos registrados, disponible de la TDC, Correos electrónicos b Teléfonos registrados, pago mínimo, saldo vencido c Fecha de corte, correo electrónico, disponible de la TDC

2.CO.TE.11Version en ligne

Selecciona la respuesta correcta.

par Freddy Perozo

Es el pago mensual requerido para mantener al corriente la cuenta,...

Total vigente

Pago absoluto

Pago máximo

Son los cargos que se generan por servicios otorgados a la tarjeta o incumplimientos al contrato de la misma

Cargos por mora

Cargos de comisiones

Cargos circunstanciales

Es la estrategia de cobranza en la que el cliente que tiene un atraso por una o más amortizaciones, paga el saldo más vencido.

Rescate

Contención

Cura

Es el monto que el banco debe guardar para garantizar que en caso de incumplimiento del pago existan los recursos para cubrir la pérdida sin afectar a los ahorradores.

Quita

Intereses

Reserva

Es un tipo de esquema de salida para OC

Reestructura

Bonificación de gasto de cobranza

Si un cliente llama por teléfono para saber el estado de su deuda tú:

Lo transfieres al área de servicio al cliente

No puedes otorgar el servicio

Le preguntas el número de cuenta o crédito

Cuando estás negociando en una llamada el pago con el cliente, la negociación la realizas a partir de:

Lo que el cliente señale puede pagar

Del total de la deuda que tiene con el banco

Total vencido

Te entra una llamada inbound y es el Titular de la cuenta, en el código de acción registras:

¿Qué es lo que tienes que realizar en todas las llamadas?

Códificar acción

Ofrece CSAT

Aplicar PP

Para habiltar un esquema de salida, ¿qué plataforma y pantalla utilizas?

Altamira PE60

Telesoft - Solicitud de servicios

Cyber - Cambios

¿Cuál es la plataforma que usas como primera opción para realizar esquema de seguridad?

Cyber - Esquemas

Intranet - Esquemas

Telesoft - Esquemas

Si el cliente solicita el envío de su estado de cuenta, tú:

Lo puedes realizar por medio de Telesoft

Transfieres la llamada al área de servicio al cliente

Lo realizas enviándole un correo electrónico

Es la pantalla en que ingresamos el numero de plástico de 16 dígitos que nos da el cliente en el apartado CARD NO.

PE50

PM14

B301

Es la pantalla que te permite revisar los movimientos de la cuenta del cliente,.