2.CO.TE.12

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Freddy Perozo

Mexico

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2.CO.TE.12Version en ligne Selecciona la respuesta correcta. par Freddy Perozo 1 Cuando le mencionas al cliente el saldo más vencido, te refieres a: a Saldo que tuvo desde el inicio de la cuenta b Que existen saldos que no están vencidos c Que tiene varias amortizaciones vencidas y es el de más antigüedad 2 Cuando el cliente estaba en atraso por una o más amortizaciones y paga el saldo total vencido (incluso la amortización vigente). a Contención b Cura c Reestructura 3 El resultado de una llamada debe codificarse en: a Intranet - Base de datos b Cyber c Telesoft 4 Cuando el contacto con un tercero, ¿qué dato de la cuenta se le puede informar? a Límite de crédito de la cuenta b Movimientos realizados de la cuenta c Saldo vencido 5 Cuando el cliente durante la llamada está interesado en conocer más información respecto a los productos y servicios del Banco, tú… a Transfieres la llamada inmediatamente b Primero estableces compromiso de pago y después transfieres c Le pides que se vuelva a comunicar 6 ¿Qué letra ingresar en Cyber para realizar búsqueda de cliente por cuenta? a N b A c B 7 ¿Qué incluye total apagar? a 15% de la deuda b Total vigente + total vencido c 5% de gasto de cobranza 8 Los días de mora son: a Días de atraso b Días para pagar c Días transcurridos desde la fecha de corte 9 Selecciona qué información no se puede consultar en la pantalla maestra de Cyber a Promesa de pago b Días de mora c Créditos relacionados con la cuenta 10 Para conocer el historial de pagos de un cliente respecto a un crédito, ¿en qué plataforma y pantalla lo vemos? a Intranet - Base de datos b Apolo - Inicio c Cyber - Financiera 1 11 ¿En qué pantalla puedes localizar el histórico de promesas levantadas? a Cyber - Financiera 2 b Cyber - Bitácora de gestión c Cyber - Cambios 12 Es un tipo de estatus de esquema de salida a Incumplido b Roto c Prorrateado 13 Para realizar el envío de estado de cuenta en telesoft, ¿qué opción selecciono? a Alta de aclaración b Gestión de Cobranza c Solicitud de servicios de Cobranza 14 El envío de estado de cuenta al cliente, tiene un cobro de: a 15% del total del pago mínimo b % de gasto de Cobranza c No tiene cargo por comisión 15 Tú como ejecutivo puedes hacer un pago en línea máximo de: a $100,000.00 b $5,000.00 c $10,000.00 16 Es la plataforma en que debes validar que un pago en línea se realizó a Cyber b Vision c Telesoft 17 Cuando aplicas el pago en línea y tienes que codificar el resultado, ¿Cuál código usas si la cuenta tiene promesa de pago vigente? a PLC b CQ c PC 18 ¿En qué Sistema se levantan quejas? a Telesoft b Altamira c Cyber 19 En una llamada de Cobranza donde no localizas al cliente y te contesta un tercero tú: a Dejas mensaje de que tiene adeudo b Cuelgas la llamada c Cuestionas para saber dónde está el deudor

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Cuando le mencionas al cliente el saldo más vencido, te refieres a:

Saldo que tuvo desde el inicio de la cuenta

Que existen saldos que no están vencidos

Que tiene varias amortizaciones vencidas y es el de más antigüedad

Cuando el cliente estaba en atraso por una o más amortizaciones y paga el saldo total vencido (incluso la amortización vigente).

Contención

Cura

Reestructura

El resultado de una llamada debe codificarse en:

Intranet - Base de datos

Cyber

Telesoft

Cuando el contacto con un tercero, ¿qué dato de la cuenta se le puede informar?

Límite de crédito de la cuenta

Movimientos realizados de la cuenta

Saldo vencido

Cuando el cliente durante la llamada está interesado en conocer más información respecto a los productos y servicios del Banco, tú…

Transfieres la llamada inmediatamente

Primero estableces compromiso de pago y después transfieres

Le pides que se vuelva a comunicar

¿Qué letra ingresar en Cyber para realizar búsqueda de cliente por cuenta?

¿Qué incluye total apagar?

15% de la deuda

Total vigente + total vencido

5% de gasto de cobranza

Los días de mora son:

Días de atraso

Días para pagar

Días transcurridos desde la fecha de corte

Selecciona qué información no se puede consultar en la pantalla maestra de Cyber

Promesa de pago

Días de mora

Créditos relacionados con la cuenta

Para conocer el historial de pagos de un cliente respecto a un crédito, ¿en qué plataforma y pantalla lo vemos?

Intranet - Base de datos

Apolo - Inicio

Cyber - Financiera 1

¿En qué pantalla puedes localizar el histórico de promesas levantadas?

Cyber - Financiera 2

Cyber - Bitácora de gestión

Cyber - Cambios

Es un tipo de estatus de esquema de salida

Incumplido

Roto

Prorrateado

Para realizar el envío de estado de cuenta en telesoft, ¿qué opción selecciono?

Alta de aclaración

Gestión de Cobranza

Solicitud de servicios de Cobranza

El envío de estado de cuenta al cliente, tiene un cobro de:

15% del total del pago mínimo

% de gasto de Cobranza

No tiene cargo por comisión

Tú como ejecutivo puedes hacer un pago en línea máximo de:

$100,000.00

$5,000.00

$10,000.00

Es la plataforma en que debes validar que un pago en línea se realizó

Cyber

Vision

Telesoft

Cuando aplicas el pago en línea y tienes que codificar el resultado, ¿Cuál código usas si la cuenta tiene promesa de pago vigente?

PLC

¿En qué Sistema se levantan quejas?

Telesoft

Altamira

Cyber

En una llamada de Cobranza donde no localizas al cliente y te contesta un tercero tú:

Dejas mensaje de que tiene adeudo

Cuelgas la llamada

Cuestionas para saber dónde está el deudor

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Cuando el cliente estaba en atraso por una o más amortizaciones y paga el saldo total vencido (incluso la amortización vigente).

El resultado de una llamada debe codificarse en:

Cuando el contacto con un tercero, ¿qué dato de la cuenta se le puede informar?

Cuando el cliente durante la llamada está interesado en conocer más información respecto a los productos y servicios del Banco, tú…

¿Qué letra ingresar en Cyber para realizar búsqueda de cliente por cuenta?

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Para conocer el historial de pagos de un cliente respecto a un crédito, ¿en qué plataforma y pantalla lo vemos?

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Tú como ejecutivo puedes hacer un pago en línea máximo de:

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