Responde las siguientes preguntas eligiendo la opción correcta. Repasa los conocimientos.
1
Cuando quieres buscar información acerca de mascarillas, flujos, bases de datos, ¿a qué plataforma recurres?
2
Cuando un cliente llama y quiere un servicio en específico, este sistema le da opciones que se adecuan a sus requerimientos para que lo canalice y sea atendido.
3
Es aquella tarjeta utilizada para disponer del dinero que tengo en mi cuenta
4
Estás atendiendo al Sr. Gutiérrez y estás realizándole el ES, pero las preguntas se comienzan a repetir, ¿qué tienes que hacer?
5
Te llama La Sra. Flores y te dice que se le perdió su tarjeta en el camión y que quiere reportarla para que no la vayan a utilizar, ¿qué proceso debes realizar?
6
Es el sistema principal que utilizarás para dar atención al cliente como Personal 1
7
Es el único dato que no se puede modificar por teléfono en el CC
8
Es la plataforma en la que puedes consultar todo lo relacionado con el servicio de Tarjeta de Crédito y como Personal P1, solo lo vas a utilizar para el bloqueo por robo o extravío de Tarjeta de Crédito por Contingencia (es decir cuando no tenemos acceso a WDE/Telesoft)
9
Es la pantalla de la plataforma ALTAMIRA que te ayuda a consultar los datos de RFC, Domicilio, Teléfono, Estado civil, Título
10
Es la plataforma de emulación que te ayudará a dar servicio a los clientes en donde puedes consultar todo lo relacionado con la TDD
11
Son algunas de las pantallas de la plataforma ALTAMIRA
12
A cliente que estás atendiendo le debes aplicar el Esquema de Seguridad, sin embargo, el solicita ayuda en 2 de sus preguntas para responder, ¿Qué procede?
13
Sistema empleado para revisar estatus de tarjetas débito, parámetros de disposición en cajero y comercio, entre otras funciones
14
Es el proyecto alineado mediante el cual ofreces productos y servicios en los diferentes canales de venta del banco
15
Es el nombre de una cartera de adeudo hipotecario adquirido por Banorte y manejado en UDIS "Dólares o Pesos"
16
Es el único dato que no se puede modificar por teléfono en el CC
17
Cuando terminas de atender al cliente, le ofreces enviarlo a una encuesta que sirve para evaluar el nivel de servicio que le diste al mismo, ¿Cómo se llama esta encuesta?
18
Si tienes que utilizar el sistema APOLO es porque un cliente te pidió información de…
19
Doña Juanita te llama para reclamarte que reportó su tarjeta como robada y aun así le llegaron unos cargos y que no los reconoce, ¿cómo se le llama a la protección que Banorte le da al cliente para estas situaciones?
20
Cuando un cliente llama a través del GVP, ¿cómo se le llama a la autenticación de 6 números que puede realizar ahí?
21
Es el proceso para generar una nueva TDC que haya sido reportada como extraviada o robada
22
¿Qué tipo de solicitudes son RRyE, Desbloqueo de TDD, Desbloqueo de NIP?
23
Te llama el Sr. Javier y te dice que se le ha bloqueado su tarjeta en el cajero automático por varios intentos fallidos, ¿qué proceso debes realizar?
24
Es la habilidad que debes desarrollar para poder entender a tus clientes, para ponerte en su lugar
25
Recibes la llamada de la Sra. Rodríguez, quien te solicita que canceles unos cargos que le llegan cada mes por parte de un establecimiento, ¿cuál es el proceso que aplica?
26
Cuenta que ofrece poder recibir tu salario a través de una tarjeta de para poder disponer de tu sueldo en cualquier cajero automático
27
Ricardo te llama y te dice que necesita su factura para meterla a su contabilidad porque no le llegó, tú realizas el proceso de…
28
Te llama un cliente para solicitarte un servicio de su cuenta, ¿Qué proceso debes realizar antes de otorgarlo?
29
Te llama el Sr. Ramírez y te comenta que se cambió de domicilio y también de teléfono y los quiere actualizar, ¿a qué proceso debes acceder?
30
Préstamo para obtener una vivienda
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