2.CA.TE.21_Sesión VI

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Freddy Perozo

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2.CA.TE.21_Sesión VIVersion en ligne Selecciona la respuesta correcta integrando los conocimientos hasta ahora adquiridos par Freddy Perozo 1 Es el servicio que permite a los clientes realizar compras con mayor comodidad ya que pueden diferir su cargo sin cargo extra a Transferencia de saldos b Meses sin intereses c Pagos fijos 2 Es el servicio que permite al cliente tener un préstamo en efecitvo aún cuando no tenga el crédito disponible en su TDC a Upgrade b Cheque de conveniencia c Línea colateral 3 Es el servicio que apoya al cliente cuando está endeudado con otras instituciones a Upgrade b Transferencia de saldos c Cheque de conveniencia 4 Es el servicio en el que el cliente puede subir de nivel con un mejor producto bancario a Transferencias de saldos b Reclasificación c Incremento de crédito 5 Es el servicio en el que el cliente difiere sus compras pero con un cargo extra de cobro del banco a Meses con intereses b Meses sin intereses c Pagos en plazos cortos 6 Es el servicio en el que el banco quiere evitar pérdida de clientes y busca que los clientes usen de nuevo su tarjeta a Cuentas depuradas b Incremento de crédito c Upgrade 7 La primera validación que tienes que realizar en cualquier llamada es … a Saldo de la cuenta b Promociones válidas c Autentificación del cliente 8 Es la pantalla de visión en donde consultas el detalle de una promoción a ARIQ b AZTV03 c ARQ3 9 Cuando un cliente te llama para solicitar el alta de una promoción y no reconoces la información ¿qué servicio das de alta? a Incidencia operativa b Servicio no atendido c Invitación no localizada 10 Un cliente llama solicitando diferir 3 compras que realizó en el extranjero el día de hoy. ¿Cuál es la política ante esto? a Tienen que haber pasado 48 horas de las compras b Tienen que haber pasado 4 días hábiles c Tienen que haber pasado 6 días hábiles 11 Cuando se tiene identificada una cuenta depurada ¿qué es lo que el banco realiza con el cliente? a Cancela su tarjeta b Reduce su línea de crédito c Aplica promoción de upgrade 12 ¿En qué plataformas aplicas el incremento de crédito? a Vision b Telesoft c Interfaz universal 13 El incremento de crédito es un servicio abierto a que el cliente elija el monto a Falso b Verdadero 14 Es la pantalla en la que cancelas una cuenta reclasificada a ARIQ b ARQ3 c AZXF 15 Es el número de identificación del banco que emite la tarjeta de crédito a BIN b CCV c CLABE 16 Es una tarjeta de crédito que le puede dar muchos beneficios a los apasionados del deporte a TDC Clásica b TDC Mujer Banorte c TDC Banorte Tuzos 17 Es una tarjeta de crédito que se tiene en alianza con otra institución de servicio a TDC Clásica b TDC Mujer Banorte c TDC Banorte La Comer 18 ¿Cuál Es la estrategia del banco que busca vender algún producto o servicio aprovechando al máximo la llamada del cliente? a CSAT b MSI O MCI c NBA_NBO

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Es el servicio que permite a los clientes realizar compras con mayor comodidad ya que pueden diferir su cargo sin cargo extra

Transferencia de saldos

Meses sin intereses

Pagos fijos

Es el servicio que permite al cliente tener un préstamo en efecitvo aún cuando no tenga el crédito disponible en su TDC

Upgrade

Cheque de conveniencia

Línea colateral

Es el servicio que apoya al cliente cuando está endeudado con otras instituciones

Upgrade

Transferencia de saldos

Cheque de conveniencia

Es el servicio en el que el cliente puede subir de nivel con un mejor producto bancario

Transferencias de saldos

Reclasificación

Incremento de crédito

Es el servicio en el que el cliente difiere sus compras pero con un cargo extra de cobro del banco

Meses con intereses

Meses sin intereses

Pagos en plazos cortos

Es el servicio en el que el banco quiere evitar pérdida de clientes y busca que los clientes usen de nuevo su tarjeta

Cuentas depuradas

Incremento de crédito

Upgrade

La primera validación que tienes que realizar en cualquier llamada es …

Saldo de la cuenta

Promociones válidas

Autentificación del cliente

Es la pantalla de visión en donde consultas el detalle de una promoción

ARIQ

AZTV03

ARQ3

Cuando un cliente te llama para solicitar el alta de una promoción y no reconoces la información ¿qué servicio das de alta?

Incidencia operativa

Servicio no atendido

Invitación no localizada

Un cliente llama solicitando diferir 3 compras que realizó en el extranjero el día de hoy. ¿Cuál es la política ante esto?

Tienen que haber pasado 48 horas de las compras

Tienen que haber pasado 4 días hábiles

Tienen que haber pasado 6 días hábiles

Cuando se tiene identificada una cuenta depurada ¿qué es lo que el banco realiza con el cliente?

Cancela su tarjeta

Reduce su línea de crédito

Aplica promoción de upgrade

¿En qué plataformas aplicas el incremento de crédito?

Vision

Telesoft

Interfaz universal

El incremento de crédito es un servicio abierto a que el cliente elija el monto

Falso

Verdadero

Es la pantalla en la que cancelas una cuenta reclasificada

ARIQ

ARQ3

AZXF

Es el número de identificación del banco que emite la tarjeta de crédito

BIN

CCV

CLABE

Es una tarjeta de crédito que le puede dar muchos beneficios a los apasionados del deporte

TDC Clásica

TDC Mujer Banorte

TDC Banorte Tuzos

Es una tarjeta de crédito que se tiene en alianza con otra institución de servicio

TDC Clásica

TDC Mujer Banorte

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¿Cuál Es la estrategia del banco que busca vender algún producto o servicio aprovechando al máximo la llamada del cliente?

CSAT

MSI O MCI

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Es el servicio que permite a los clientes realizar compras con mayor comodidad ya que pueden diferir su cargo sin cargo extra

Es el servicio que permite al cliente tener un préstamo en efecitvo aún cuando no tenga el crédito disponible en su TDC

Es el servicio que apoya al cliente cuando está endeudado con otras instituciones

Es el servicio en el que el cliente puede subir de nivel con un mejor producto bancario

Es el servicio en el que el cliente difiere sus compras pero con un cargo extra de cobro del banco

Es el servicio en el que el banco quiere evitar pérdida de clientes y busca que los clientes usen de nuevo su tarjeta

La primera validación que tienes que realizar en cualquier llamada es …

Es la pantalla de visión en donde consultas el detalle de una promoción

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Un cliente llama solicitando diferir 3 compras que realizó en el extranjero el día de hoy. ¿Cuál es la política ante esto?

Cuando se tiene identificada una cuenta depurada ¿qué es lo que el banco realiza con el cliente?

¿En qué plataformas aplicas el incremento de crédito?

El incremento de crédito es un servicio abierto a que el cliente elija el monto

Es la pantalla en la que cancelas una cuenta reclasificada

Es el número de identificación del banco que emite la tarjeta de crédito

Es una tarjeta de crédito que le puede dar muchos beneficios a los apasionados del deporte

Es una tarjeta de crédito que se tiene en alianza con otra institución de servicio

¿Cuál Es la estrategia del banco que busca vender algún producto o servicio aprovechando al máximo la llamada del cliente?