MUNDO ENDESA Y PROCESO DE VENTA
1
¿Cuando es necesario realizar lectura de texto legal en una venta?
2
Señala cuales de las siguientes opciones es válida en cuanto a respuesta del SMS
Escoge una o varias respuestas
3
Desde cuando lleva Endesa funcionando como compañía energética en España?
4
El cliente Pedro Garcia, nos dice que hace 20 días le visitó un comercial de Endesa y ya realizó la contratación. ¿Qué puedes hacer?
5
Si un cliente tras realizar la lectura del texto legal, nos dice que quiere consultar a su mujer antes del contestar el SMS ¿Cómo se cierra la llamada?
6
Se puede utilizar el siguiente saludo más coloquial, cuando por la voz del cliente detectas que es joven. "Hola, ¿Como estas?, soy (nombre asesor) y te llamo de Endesa".
7
Un cliente que contrata en Endesa Energia obligatoriamente debe tener el contrato domiciliado por un banco.
8
Un cliente de Pequeño negocio (con NIF de persona fisica) y que acepta la foerta de Endesa Energia, ¿Donde queda constancia de la aceptación de la oferta por parte del cliente?
9
En campaña para cliente que actualmente esta en Iberdrola clientes pero que anteriormente estuvo en Endesa, ¿Cómo se hace la toma de datos?
10
Si el titular del contrato no se encuentra, se puede hacer la venta y la contratación con el cónyuge.
11
Cuales son las principales compañias de electricidad en España?
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12
Si un cliente te dice que normalmente siempre le facturan lecturas estimadas y no reales, ¿qué le puedes recomendar?
13
Si el titular del contrato de un pequeño negocio es una persona china, que no habla castellano, podemos realizar toda la contratación con un empleado y también la grabación del texto legal.
14
Si un cliente nos dice que le llevan llamando mas de diez veces, que no quiere que le vuelvan a llamar más por teléfono y no nos deja ni presentarle la oferta ¿Qué puedes hacer?
15
El cliente Joan Catalán nos dice que no puede atender nuestra llamada en este momento porque no tiene tiempo. ¿Cómo tipificarías la llamada?
16
Si el cliente pregunta si puede contestar el Email que el enviemos con la oferta. ¿Que le debes responder?
17
¿Qué compañia de luz distribuye principalmente en Madrid?
18
¿Cual de los siguientes teléfonos son de atención a clientes de Endesa Energia?
19
Un cliente de Barcelona, puede que relacione Endesa con la antigua compañia de luz de la zona que existia en los años noventa. pero ahora ha pasado al grupo Endesa. ¿Como se llamaba?
20
¿Cuales son las dos empresas comercializadoras de luz y gas de Endesa?
21
Un cliente mayor de Zaragoza te dice que su compañia de luz es Electricas Reunidas de Zaragoza (ERZ) ¿Qué le puedes decir?
22
Un cliente de Mallorca, puede que relacione Endesa con la antigua compañia de luz de esa zona, que existia en los años noventa, pero que ahora ha pasado al grupo Endesa. ¿cómo se llamaba?
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