Compléter InnovaciónVersion en ligne Como conocer al cliente, modelo de brechas sobre la calidad del servicio par mariana sandoval lazarini 1 frustración cliente necesidades éxito motivaciones ventaja entorno estado brechas espera visión mundo miedo iguala obtienen comunicación estándares entregar expectativa experiencias percibe percepción brecha animo calidad Para conocer al cliente es necesario entender su , del y sus ; es decir ¿ Qué es lo que piensa , siente , ve , dice , hace y escucha ? . Una empresa que busca el debe conocer a sus clientes , para ello se requiere identificar que , beneficio o que mas desea obtener el cliente ; Se debe descubrir el mayor o que los clientes pueden tener ante la empresa , el giro en general o el producto ; Ademas hay que identificar que es aquello que no de nadie mas inclusive de tu propio negocio . Una es la distancia entre lo que se quiere hacer y lo que se hace en realidad . Las compañías en general tienen una muy distinta acerca de su compañía y también suponen cosas que los clientes sienten o perciben , sin embargo la que el cliente tiene acerca del servicio o la empresa depende de múltiples factores como : , anteriores , y el de en que se encuentre en ese preciso instante . Existen 5 grandes las cuales son : 1 . No saber lo que el cliente 2 . No seleccionar el diseño ni los del servicio correctos 3 . No el servicio con los estándares diseñados 4 . No se el desempeño a las promesas 5 . Brecha del : el consumidor no certeramente la del servicio que se le prest a
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